Todos los administradores y agentes que usan Zendesk Chat tienen asignados roles que permiten o restringen las tareas relacionadas con Chat que pueden realizar.
Hay dos tipos de roles:
- Los roles predeterminados son definidos por Zendesk y se describen en el presente artículo.
- Los roles personalizados son definidos por el administrador de la cuenta. Consulte Creación de roles personalizados de Chat y asignación de usuarios, si desea más información.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Acerca de los roles predeterminados de Chat
De manera predeterminada, las cuentas de Chat incluyen tres roles: agente, administrador y dueño de la cuenta. Cada uno de estos roles tiene (de manera predeterminada) permisos y capacidades estándar.
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Los agentes pueden:
- Chatear con los clientes
- Crear métodos abreviados
- Prohibir visitantes
- Ver chats anteriores
- Configurar sus preferencias personales
Consulte Introducción para agentes de Chat si desea información sobre los permisos de agentes.
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Los administradores gozan de todos los privilegios predeterminados de los agentes. Además, un administrador puede:
- Hacer una configuración global y personal
- Administrar agentes, disparadores y departamentos
- Borrar chats
- Usar Análisis de Zendesk Chat
Nota: Los permisos de los administradores no se pueden modificarConsulte Introducción para administradores de Chat si desea información sobre las tareas de los administradores.
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El dueño de la cuenta tiene todos los privilegios predeterminados de los administradores y los agentes, y además puede:
- Subir o bajar la categoría del plan de la cuenta
- Cambiar la información de facturación
- Acceder a las facturas
- Cancelar la cuenta
Nota: Los permisos de los dueños de cuentas no se pueden modificar
La manera en que se utiliza Zendesk Chat es lo que determina cómo se asignan y se utilizan estos roles:
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Las cuentas integradas de Chat (las cuentas que usan Zendesk Chat y Support) deben tomar en cuenta los roles de Support de sus agentes a la hora de asignar los roles de Chat: un agente debe ser un administrador tanto en Chat como en Support, o en ninguno de los dos. Sin embargo, las cuentas en algunos planes pueden crear roles personalizados con ciertos privilegios administrativos en los productos respectivos y asignarlos a agentes que no son administradores. Si desea información sobre los roles en las cuentas integradas, consulte Configuración de Zendesk Chat en Zendesk Support.
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Las cuentas autónomas de Chat pueden asignar roles según se necesite, incluso si también son clientes de Zendesk Support, siempre y cuando sus cuentas de Chat y Support no estén vinculadas entre sí.
Consulte Uso de los roles predeterminados de Chat, a continuación, para obtener más información sobre cómo trabajar con roles predeterminados según la versión de su cuenta de Chat.
Uso de los roles predeterminados de Chat
Los detalles de un rol predeterminado se pueden ver en la página Roles en el panel de Chat.
Para ver los roles predeterminados
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Roles.
- Haga clic en el rol que desea ver.
Consulte los siguientes artículos si desea más información.
- Para cambiar un rol de agente o administrador, consulte Creación y actualización de agentes.
- Para cambiar el dueño de la cuenta, consulte Cambiar el dueño de una cuenta de Zendesk Chat.