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Proteja su centro de ayuda contra el spam con herramientas como los filtros de spam, la moderación de palabras, el límite de acceso y CAPTCHA. Bloquee los dominios y las direcciones IP de spammers conocidos y suscríbase a las notificaciones de contenido nuevo. Con estas funciones le será más fácil administrar y reducir el spam, lo que garantiza un entorno más limpio y seguro para las interacciones con los clientes.
Hacer negocios en Internet lleva consigo el riesgo inherente de convertirse en objetivo del spam en línea. Si tiene un espacio público en Internet para que sus clientes puedan conversar, ese riesgo es aún mayor.
En este artículo se describen las herramientas que están a su disposición y cómo se pueden utilizar para combatir el spam en el centro de ayuda. Todas las herramientas, excepto la moderación de palabras, están disponible en todos los planes.
Los temas tratados son estos:
- Filtro para prevenir y administrar el spam
- Moderación de palabras para contenido que contiene palabras específicas
- Límites de acceso para el contenido nuevo
- Bloqueo de direcciones IP de spammers conocidos
- Uso de CAPTCHA
- Lista bloqueada de dominios de spam identificados
- Suscripción para la notificación de nuevo contenido
Filtro para prevenir y administrar el spam
El centro de ayuda tiene un filtro de spam incorporado. El filtro de spam evita que las publicaciones y los comentarios nuevos y editados de los usuarios finales que parecen ser spam aparezcan en el centro de ayuda. Más información.
Moderación de palabras para contenido que contiene palabras específicas
Los administradores de Conocimiento pueden optar por filtrar el contenido según criterios específicos que activan la moderación del contenido. Cuando esta opción está activada, el contenido del usuario final que contenga cualquiera de las palabras indicadas en la lista, se coloca en una cola de moderación y no es publicado. Luego usted puede decidir si se trata de spam o si se puede publicar en el centro de ayuda. Se puede suscribir a la cola de moderación para que cuando haya publicaciones en ella, se le notifique. Más información.
Límites de acceso para el contenido nuevo
El centro de ayuda limita el número de publicaciones y comentarios nuevos que un solo usuario puede hacer en un periodo de 24 horas. Los límites que hemos establecido se basan en estudios enfocados en los patrones de uso que indican que dichos límites no menoscaban el uso normal pero sí se ocupan de los spammers. El hecho de limitar el contenido nuevo por sí solo no bloquea el spam, pero no hay duda que ayuda a reducirlo.
Bloqueo de direcciones IP de spammers conocidos
El centro de ayuda toma medidas concretas para detectar y bloquear las direcciones IP desde donde se ha enviado la mayor cantidad de spam identificado para que ya no puedan acceder a las cuentas de Zendesk.
Uso de CAPTCHA
Todo usuario final que desee hacer comentarios en el centro de ayuda debe iniciar sesión, para lo cual tiene que crear una cuenta primero. Cuando los clientes se registran, puede que tengan que realizar una prueba CAPTCHA de Cloudflare. Además, si activa la opción Cualquiera puede enviar tickets, es posible que a los usuarios finales que envían solicitudes nuevas (tickets) en el centro de ayuda se les solicite que realicen una prueba CAPTCHA. Los usuarios podrían tener que completar una prueba de verificación CAPTCHA si la herramienta sospecha que la solicitud puede ser de un bot y no de un ser humano. Más información.
Lista bloqueada de dominios de spam identificados
Si puede identificar patrones, direcciones de correo electrónico o dominios entre los usuarios de spam, puede agregarlos a la lista bloqueada. Más información.
Suscripción para la notificación de nuevo contenido
Asegúrese de suscribirse a las secciones de la base de conocimientos y los temas de la comunidad para recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que se agreguen nuevas publicaciones o nuevos comentarios. No solo verá lo que los clientes están preguntando, sino que también atajará el spam desde el primer momento. Así podrá eliminarlo rápidamente y suspender al usuario. Más información.