¿Puedo definir una política de SLA en la fecha de creación de un ticket?

Pregunta

Hace poco renegociamos un contrato y necesitamos implementar una nueva versión de nuestra política de SLA a partir de una fecha específica mientras se mantiene activa la actual. ¿Cómo puedo hacerlo?

Respuesta

Para satisfacer esta necesidad, utilice la condición Creado que le permite definir una política en función de la fecha de creación de cualquier ticket.

Para crear una nueva versión de una política existente

1. En el Centro de administración, vaya a la página Contratos de nivel de servicio .
2. Haga clic en Agregar política.
3. Dele un nombre a su política para poder diferenciarla fácilmente de la política original. Aproveche el campo de descripción para ayudar a aclarar.
4. Agregue las condiciones principales: deben ser idénticas a la política original.
5. Agregue la condición Creado > Después de o en > la primera fecha del nuevo contrato.
6. Haga clic en Guardar.
7. Busque su política existente y haga clic en ella para ampliarla.
8. Agregue la condición Creado > Antes de > la primera fecha del nuevo contrato.
9. Haga clic en Guardar.
10. Con el ícono de mano en el lado izquierdo, arrastre la nueva política justo encima de la política antigua.

En el futuro, los tickets creados antes de una fecha determinada y que coincidan con las demás condiciones tendrán aplicada la política antigua. A los tickets creados después de esa fecha y que coincidan con las demás condiciones se les aplicará la política más reciente.

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