Cree una nueva versión de su política de SLA y agregue una condición que aplique la nueva política a los tickets creados en función de una fecha específica. Luego, edite la política existente para que se aplique solo a los tickets creados antes de esa fecha.
Este flujo de trabajo es útil si necesita aplicar una nueva versión de una política de SLA existente a los tickets nuevos, pero mantener la política de SLA anterior para hacer seguimiento e informar sobre los tickets más antiguos.
A continuación se describen los pasos para completar este flujo de trabajo.
- Paso 1: Crear una nueva versión de un SLA existente
- Paso 2: Editar su antigua política de SLA
- Paso 3: Editar el orden de las políticas de SLA
Paso 1: Crear una nueva versión de una política de SLA existente
Para crear una nueva versión de una política existente
- En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Contratos de nivel de servicio
- Clonar la política de SLA actual para crear una nueva versión
- Asigne un nombre a la política de SLA clonada
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue la condición Ticket > Creado | Después o el | la fecha de aplicación de la nueva política
- Haga clic en Guardar política.
Paso 2: Editar su antigua política de SLA
Para editar su antigua política de SLA
- Ir a la política de SLA anterior
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue la condición Ticket > Creado | Antes | la fecha de aplicación de la nueva política
- Haga clic en Guardar política.
Paso 3: Editar el orden de las políticas de SLA
Edite el orden de las políticas de SLA para asegurarse de que se priorice la nueva política.
Para editar el orden de las políticas
- En la página Contratos de nivel de servicio, haga clic en Editar pedido
- Use el icono de la mano izquierda para arrastrar la nueva política sobre la política anterior
- Haga clic en Guardar.
Para obtener más información, consulte el artículo: Definición de las políticas de SLA.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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