Pregunta
Envié un mensaje de texto proactivo a uno de mis clientes, pero su respuesta no lo asoció con el solicitante. En su lugar, se creó un nuevo perfil y el ticket dice Nuevo mensaje de texto del usuario: + XXXXXXX. ¿Por qué pasó esto?
Respuesta
Esto se debe al formato del número de teléfono en el perfil del usuario final. Si usa un número local, en lugar del formato E.164 , Zendesk no cotejará el número con el perfil del usuario existente. El sistema no reconoce el número local como el mismo. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?
Cuando ocurre este problema, el sistema crea un perfil completamente nuevo. Luego, el texto crea un ticket con el asunto Nuevo mensaje de texto del usuario: + XXXXXXX. Para evitar esto, formatee cualquier identidad de número en el perfil del usuario con el formato E.164.
Si el número tiene el formato E.164 pero incluye espacios, el sistema podría crear un nuevo perfil de usuario final dependiendo de cómo el proveedor almacene ese número.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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