Pregunta
¿Cómo se cambia a un usuario final a un integrante del personal del equipo?
Respuesta
Si tiene una licencia adicional, un administrador puede actualizar a un usuario final a agente.
Cuando se actualiza a un agente de una cuenta con varias marcas, las marcas para las que se agrega el agente dependen de la configuración de afiliación de la cuenta. Los administradores pueden elegir si los agentes recién actualizados se agregan automáticamente a todas las marcas, solo a marcas específicas, o si conservan sus asignaciones de marca anteriores antes de ser bajados de categoría.
Para actualizar a un usuario final
- Busque al usuario final en Zendesk Support.
- Abra la página de perfil del usuario y bajo Tipo de usuario seleccione Personal del equipo.
Si el usuario ya ha iniciado sesión, tendrá que actualizar su navegador para ver los cambios.
Si desea más información sobre cómo establecer roles y acceso, consulte el artículo: Establecer los roles y el acceso en Centro de administración de Zendesk.
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