Pregunta
Creé una nueva sección o categoría en el centro de ayuda, pero el contenido no está visible para los visitantes. Puedo ver la sección o categoría cuando inicio sesión como agente, pero mis clientes no. ¿Por qué los clientes no pueden ver la categoría y las secciones?
Respuesta
Los clientes no pueden ver las distintas categorías o secciones por diferentes motivos:
- El contenido del centro de ayuda está organizado de la siguiente manera: Categoría > Sección > Artículo. Todas las secciones deben estar en una categoría, y todos los artículos deben estar en una sección o subsección. Los permisos de los artículos controlan la visibilidad de la sección y la categoría. Si crea una categoría con una sección que no tiene ningún artículo publicado, tanto la categoría como la sección permanecerán ocultas. Para que la categoría y la sección aparezcan en el centro de ayuda, publique al menos un artículo que sea visible para los usuarios.
- Si una categoría solo tiene una sección dentro de ella, la lógica del sistema omite el contenedor de categoría y en su lugar muestra el contenedor de sección. Esta misma lógica aplica si tiene varias secciones dentro de una categoría, pero el usuario solo cuenta con el permiso para ver los artículos de una sola sección.
- Si agregó un artículo a una sección y la sección o la categoría a la que pertenece no está visible, significa que los permisos de visualización establecidos en el artículo para el público objetivo son incorrectos. Para asegurarse de que la sección y la categoría se muestren, establezca la visibilidad del artículo en Visible para todos. Una vez que confirme que la sección o la categoría es visible, aplique el permiso de visualización correspondiente al artículo si necesita restringir aún más su acceso.
- Si crea un artículo nuevo, hace clic en Guardar y el artículo no aparece, debe hacer clic en Publicar. En consecuencia, la sección o la categoría se vuelve visible.
- Si agrega una traducción a un artículo cuya sección o categoría no tiene traducción, la traducción del artículo no aparecerá en el centro de ayuda, incluso si el artículo está publicado.