Pregunta
Creé una nueva sección o categoría pero el contenido no está visible para los clientes. Puedo ver la sección o categoría cuando inicio sesión como agente, pero mis clientes no. ¿Por qué los clientes no pueden ver la categoría y las secciones?
Respuesta
Los clientes no pueden ver las distintas categorías o secciones por diferentes motivos.
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El contenido del centro de ayuda se administra en esta segmentación: Categoría > Sección > Artículo. Todas las secciones deben estar en una categoría, y todos los artículos deben estar en una sección o subsección. Los permisos de los artículos controlan la visibilidad de la sección y la categoría. Si crea una categoría con secciones, pero no agrega artículos a las secciones, la categoría y la sección se ocultan. Para mostrar la categoría y la sección, agregue artículos que sean visibles para los usuarios.
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Si una categoría solo tiene una sección dentro de ella, la lógica del sistema omite el contenedor de categoría y en su lugar muestra el contenedor de sección. Esta misma lógica se aplica si tiene múltiples secciones dentro de una categoría, pero el usuario de visualización solo tiene permisos para ver artículos de una sola sección.
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Si agregó un artículo a una sección, la sección o categoría a la que pertenece no está visible, significa que los permisos de visualización establecidos en el artículo para el público objetivo son incorrectos. Para asegurarse de que la sección y la categoría estén visibles, establezca la visibilidad del artículo en Visible para todos, como se detalla en el artículo: Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios.
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Una vez que haya confirmado que la sección o categoría está visible después de haber configurado la visibilidad del artículo en Visible para todos, aplique el permiso de visualización pertinente al artículo si necesita restringir aún más el acceso a él.
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Si crea un nuevo artículo y selecciona Guardar, no se mostrará el artículo. Debe seleccionar Publicar y, en consecuencia, la sección o la categoría estarán visibles.
- Si agrega una traducción para un artículo que no tiene una traducción para su sección o categoría, la traducción del artículo no aparecerá en el centro de ayuda, incluso si el artículo está publicado.
Si desea más información sobre cómo resolver problemas dentro del centro de ayuda, consulte la siguiente página: Asesoramiento y resolución de problemas de Guide