Puede agregar subsecciones (secciones dentro de otras secciones) a la base de conocimientos de su centro de ayuda para crear una jerarquía hasta de seis niveles. La comunidad no admite agregar más niveles.
Es necesario ser administrador de Guide para poder agregar subsecciones a la base de conocimientos del centro de ayuda.
Acerca de las subsecciones
En cualquier nivel de sección de la jerarquía, se pueden poner artículos, pero los artículos no pueden aparecer bajo categorías. Las secciones pueden contener secciones o artículos, o ambos.
El siguiente diagrama ilustra la jerarquía de un centro de ayuda con cuatro niveles, incluidos tres niveles de secciones.
Agregar una subsección a una sección
Se pueden agregar subsecciones (secciones dentro de otras secciones) a un centro de ayuda. Se pueden tener hasta cinco niveles de secciones anidadas. Cada sección puede tener un máximo de 200 subsecciones anidadas.
Para agregar una sección en otra sección
- En el centro de ayuda o en la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Agregar en la barra de menús superior y luego seleccione Sección.
- Ingrese un Nombre y una Descripción opcional para la sección.
- Compruebe que se haya seleccionado el Idioma de origen correcto si se admiten varios idiomas.
- Bajo Ordenar artículos por, seleccione una opción para indicar cómo desea que se muestren los artículos en la sección.
Si selecciona manualmente el orden de los artículos, consulte Cambiar manualmente el orden de artículos, secciones y categorías para modificar el orden.
- Bajo Jerarquía, haga clic en el campo y luego seleccione la sección donde le gustaría que apareciera esta sección en el centro de ayuda.
Haga clic en los nombres de las categorías y secciones para ir descendiendo en la jerarquía, y use la ruta de navegación para moverse de nuevo hacia arriba.
- Si tiene varias plantillas de sección en el tema activo, haga clic en el menú Plantilla y luego seleccione una plantilla.
Si no se selecciona una plantilla alternativa, se aplicará la plantilla de sección predeterminada.
- Haga clic en Agregar.
Se crea la sección.
25 comentarios
Ifra Saqlain
Hi Ivette Lavin,
Do you have sidebar but subsections are not showing in that?
If you explain your use case then I can answer your query better.
Thanks :)
0
Ivette Lavin
Can subsections display on navigational side menus? I see it in the breadcrumb but not the side menu
0
Jupete Manitas
We encourage you to add this as product feedback here in the community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning. Otherwise, we can refer you to our Professional Services team or you check with your account executive to learn more about Services team. They can build custom applications and other tools for your Zendesk when native functionality is not meeting your needs. Thank you!
0
Lilian Herman
No, I'm not referring to the number of subsections under a section. I'm talking about the levels as in hierarchy structure.
From a ZD article: You can have a maximum of six levels using nested sections: Category > section > section > section > section > section.
This states 6 levels, but that includes the Category. I was referring to the number of section levels under a category.
0
Jupete Manitas
0
Lilian Herman
Is there any way to add more than 5 levels of sections? Any one out there figured out a workaround for this?
0
Ifra Saqlain
@Roy Bramer, you have section to create a subsection under parent section.
Ex.
i). Create a Category.
II). Create a Section under that Category.
III). Create a Section again. Then, you will get the Category (Select it), you will get a Section (Select it) and then save your new Section under this parent Section.
0
Ifra Saqlain
Then you can create a ticket: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/new
0
Roy Bramer
Team Diziana,
As far as I can see we are invoiced for the Enterprise Subscription and our template has the following code:
{{#if section.description}}
<p class="page-header-description">{{section.description}}</p>
{{/if}}
{{#if section.sections}}
<ul class="section-list section-list--collapsed {{#if settings.content_layout_columns}}single-column-layout{{/if}}">
{{#each section.sections}}
<li class="section-list-item">
<i class="fas fa-folder"></i>
<a href="{{url}}">
<span>{{name}}</span>
</a>
</li>
{{/each}}
</ul>
{{/if}}
{{#if section.articles}}
<ul class="article-list {{#if settings.content_layout_columns}}single-column-layout{{/if}}">
{{#each section.articles}}
<li class="article-list-item {{#if promoted}} article-promoted{{/if}}">
{{#if promoted}}
<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="10" height="10" focusable="false" viewBox="0 0 12 12"
class="icon-star" title="{{t 'promoted'}}">
<path fill="currentColor"
d="M2.88 11.73c-.19 0-.39-.06-.55-.18a.938.938 0 01-.37-1.01l.8-3L.35 5.57a.938.938 0 01-.3-1.03c.12-.37.45-.63.85-.65L4 3.73 5.12.83c.14-.37.49-.61.88-.61s.74.24.88.6L8 3.73l3.11.17a.946.946 0 01.55 1.68L9.24 7.53l.8 3a.95.95 0 01-1.43 1.04L6 9.88l-2.61 1.69c-.16.1-.34.16-.51.16z"/>
</svg>
{{/if}}
<a href="{{url}}" class="article-list-link" title="{{title}}">{{title}}</a>
</li>
{{/each}}
</ul>
{{else}}
<a href="{{section.url}}">
<i class="section-empty"> {{t 'empty'}} </i>
</a>
{{/if}}
But also if I copy the template and replace it exactly by your code and set is a the live template, I still cant select the sections within a category when I create a section.
Hope you can help!.
Grtz. Roy
0
Ifra Saqlain
Hi Roy Bramer,
I think it's because of your Plan.
You must have Enterprise Plan or plus and then the code of sections/subsections must be added on your templates.
Thanks
Team
0
Iniciar sesión para dejar un comentario.