Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda

Acceso rápido: Centro de ayuda o Interfaz de administrador de Guide > botón Agregar > Sección

Las jerarquías flexibles permiten agregar subsecciones (secciones dentro de otras secciones) a la base de conocimientos del centro de ayuda para crear una jerarquía hasta de seis niveles. La comunidad no admite agregar más niveles.

Es necesario ser administrador de Guide para poder agregar subsecciones a la base de conocimientos del centro de ayuda.

Nota: Antes de agregar subsecciones, asegúrese de consultar Primeros pasos con las subsecciones. Es posible que tenga que modificar el tema para activar y mostrar las subsecciones.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca de las subsecciones
• Primeros pasos con las subsecciones
• Agregar una subsección a una sección

Acerca de las subsecciones

Las subsecciones (secciones dentro de otras secciones) se crean en la base de conocimientos con el fin de agregar más niveles a una jerarquía de contenido. Se pueden tener hasta seis niveles de secciones anidadas: Categoría > sección > sección > sección > sección > sección. Cada sección puede tener un máximo de 20 subsecciones anidadas.

Nota: Si se encuentra en una sección principal, verá hasta cinco vínculos de artículos en cada subsección, y un vínculo a todos los artículos adicionales que se encuentren en esa subsección.

En cualquier nivel de sección de la jerarquía, se pueden poner artículos, pero los artículos no pueden aparecer bajo categorías. Las secciones pueden contener secciones o artículos, o ambos.

El siguiente diagrama ilustra la jerarquía de un centro de ayuda con cuatro niveles, incluidos tres niveles de secciones.

Primeros pasos con las subsecciones

Si nunca ha usado la función de jerarquías flexibles para agregar una subsección al centro de ayuda, debe tener en cuenta algunas consideraciones y realizar ciertas posibles actualizaciones del tema antes de agregar subsecciones al centro de ayuda.

Para comenzar a usar las subsecciones

1. Asegúrese de haber agregado código a su tema personalizado para activar las subsecciones, si es necesario.

   Si estaba usando un tema personalizado antes del 29 de marzo de 2019, debe agregar código a ese tema para activar las subsecciones antes de poder agregarlas al centro de ayuda. Las subsecciones están disponibles de manera predeterminada en los temas estándar y en los temas que se personalizaron después del 29 de marzo de 2019.

   Si este paso se aplica a su caso, consulte Activar subsecciones en el tema.

2. Decida qué diseño desea usar para las subsecciones en el centro de ayuda y actualice su tema para mostrarlas.

   De manera predeterminada, la página de categoría del centro de ayuda muestra una lista de todas las secciones contenidas en esa categoría y de todos los artículos en cada sección de la categoría. Cuando se agregan subsecciones a una sección, la página de categoría no muestra la lista de las subsecciones que están en la sección de manera predeterminada; en cambio, la sección con subsecciones aparece como “vacía” en la página de categoría.

   

   Si desea modificar su plantilla para cambiar la manera en que se muestran las subsecciones, consulte Visualización de subsecciones en el centro de ayuda.

3. Agregue subsecciones al centro de ayuda.

   Si ha verificado que las subsecciones están activadas en su tema y está satisfecho con la manera en que se muestran en el centro de ayuda, puede agregar subsecciones y artículos a la jerarquía,

   Cuando esté listo para agregar subsecciones al centro de ayuda, consulte Agregar una subsección a una sección en este artículo.

Agregar una subsección a una sección

Se pueden agregar subsecciones (secciones dentro de otras secciones) a un centro de ayuda. Se pueden tener hasta cinco niveles de secciones anidadas. Cada sección puede tener un máximo de 20 subsecciones anidadas.

Importante: Podría ser conveniente modificar el código de la página de la categoría al agregar subsecciones a la base de conocimientos (consulte Visualización de subsecciones en el centro de ayuda).

Para agregar una sección en otra sección

1. En el centro de ayuda o en la interfaz de administrador de Guide, haga clic en Agregar en la barra de menús superior y luego seleccione Sección.

   

2. Ingrese un Nombre y una Descripción opcional para la sección.
3. Compruebe que se haya seleccionado el Idioma de origen correcto si se admiten varios idiomas.
4. Bajo Ordenar artículos por, seleccione una opción para indicar cómo desea que se muestren los artículos en la sección.

   Si selecciona manualmente el orden de los artículos, consulte Cambiar manualmente el orden de artículos, secciones y categorías para modificar el orden.

5. Bajo Jerarquía, haga clic en el campo y luego seleccione la sección donde le gustaría que apareciera esta sección en el centro de ayuda.

   Haga clic en los nombres de las categorías y secciones para ir descendiendo en la jerarquía, y use la ruta de navegación para moverse de nuevo hacia arriba.

6. Si tiene varias plantillas de sección en el tema activo, haga clic en el menú Plantilla y luego seleccione una plantilla.

   Si no se selecciona una plantilla alternativa, se aplicará la plantilla de sección predeterminada.

7. Haga clic en Agregar.

   Se crea la sección.