Puede agregar subsecciones (secciones dentro de otras secciones) a la base de conocimientos de su centro de ayuda para crear una jerarquía hasta de seis niveles. La comunidad no admite agregar más niveles.
Es necesario ser administrador de Guide para poder agregar subsecciones a la base de conocimientos del centro de ayuda.
Acerca de las subsecciones
En cualquier nivel de sección de la jerarquía, se pueden poner artículos, pero los artículos no pueden aparecer bajo categorías. Las secciones pueden contener secciones o artículos, o ambos.
El siguiente diagrama ilustra la jerarquía de un centro de ayuda con cuatro niveles, incluidos tres niveles de secciones.
Agregar una subsección a una sección
Se pueden agregar subsecciones (secciones dentro de otras secciones) a un centro de ayuda. Se pueden tener hasta cinco niveles de secciones anidadas. Cada sección puede tener un máximo de 200 subsecciones anidadas.
Para agregar una sección en otra sección
- En el centro de ayuda o en la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Agregar en la barra de menús superior y luego seleccione Sección.
- Ingrese un Nombre y una Descripción opcional para la sección.
- Compruebe que se haya seleccionado el Idioma de origen correcto si se admiten varios idiomas.
- Bajo Ordenar artículos por, seleccione una opción para indicar cómo desea que se muestren los artículos en la sección.
Si selecciona manualmente el orden de los artículos, consulte Cambiar manualmente el orden de artículos, secciones y categorías para modificar el orden.
- Bajo Jerarquía, haga clic en el campo y luego seleccione la sección donde le gustaría que apareciera esta sección en el centro de ayuda.
Haga clic en los nombres de las categorías y secciones para ir descendiendo en la jerarquía, y use la ruta de navegación para moverse de nuevo hacia arriba.
- Si tiene varias plantillas de sección en el tema activo, haga clic en el menú Plantilla y luego seleccione una plantilla.
Si no se selecciona una plantilla alternativa, se aplicará la plantilla de sección predeterminada.
- Haga clic en Agregar.
Se crea la sección.