Con la integración de HubSpot, los usuarios de HubSpot pueden recibir eventos de tickets de Zendesk y transcripciones de chat en la línea de tiempo del contacto en HubSpot.
Esta integración está disponible para todas las suscripciones de HubSpot.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Información general sobre las funciones
- Instalar y configurar la integración
- Eliminar la integración
- Preguntas frecuentes
Información general sobre las funciones
La integración de Zendesk para HubSpot permite ver la información de tickets de Zendesk en la sección de línea de tiempo de la página de perfil de un cliente en HubSpot.
Se pueden mostrar los tres tipos de tickets siguientes:
- Nuevos tickets creados
- Tickets resueltos
- Tickets resueltos con índices de CSAT
Se puede mostrar la siguiente información del ticket:
- Título y estado del ticket
- Toda la conversación del ticket
- Vínculo al ticket en Zendesk
- CSAT (solo para tickets resueltos con índice de CSAT)
- Grupo y agente asignado que respondió al ticket
- Etiquetas que se han asignado al ticket
Instalar y configurar la integración
- Visite https://hubspot.zendesk-integrations.com/zendesk.
- Ingrese su subdominio de Zendesk. Por ejemplo, z3nianhelp.
- Autorice la aplicación de Zendesk.
- Permita el acceso a la aplicación de HubSpot.
- Autorice a Zendesk para que use sus datos.
- Vaya a su cuenta de HubSpot y haga clic en Contacts.
- Haga clic en cualquier contacto y luego seleccione la pestaña Activities.
- Haga clic en Filter activity.
-
Seleccione la casilla de verificación Integrations > Zendesk.
Después de conectar su cuenta de Zendesk con HubSpot, se crean automáticamente tres disparadores y un webhook. Así se garantiza que los tickets serán enviados a su cuenta de HubSpot cuando se crean, resuelven o califican.
Se configuran los siguientes disparadores:
- [Integración de Hubspot] - Ticket creado
- [Integración de Hubspot] - Ticket resuelto
- [Integración de Hubspot] - Índice de CSAT del ticket enviado
El webhook es:
- Integración de HubSpot
Los disparadores se pueden desactivar si se desea desactivar la integración.
Eliminar la integración
Vaya a https://hubspot.zendesk-integrations.com/account, escriba su subdominio de Zendesk y haga clic en Borrar.
Consulte este artículo de la base de conocimientos de HubSpot para conocer los pasos necesarios para borrar la aplicación de Zendesk de una cuenta de Hubspot.
Preguntas frecuentes
¿Puede sincronizar los tickets de Support con la línea de tiempo de la compañía o la vista de tratos?
En la actualidad, los tickets solo se pueden mostrar en la línea de tiempo del contacto.
No puedo configurar la integración. Se me redirige a la página “Error de la aplicación”
Contacte a Atención al cliente de Zendesk si recibe este error. Ocurre esporádicamente y lo podemos solucionar en 24 horas.
No puedo ver los eventos de tickets en mi cuenta de HubSpot
Confirme que puede llegar a la página de configuración finalizada de Zendesk.
Asegúrese de que está usando la versión más reciente de HubSpot CRM. Consulte a un especialista de HubSpot si necesita ayuda para actualizar a la versión más reciente.
Asegúrese de que la casilla de verificación de Zendesk esté marcada en la lista desplegable “Filter timeline…”.
Deseo filtrar los tickets que irán a mi cuenta de HubSpot
Vaya a los disparadores de Zendesk y busque los tres disparadores que se crearon, como se describe más arriba. Estos disparadores se encargan de enviar los eventos de tickets a HubSpot. Las condiciones de los disparadores se pueden editar para filtrar los tickets que van a la cuenta de HubSpot. La carga JSON propiamente dicha (información del ticket) no se puede modificar.
Solo veo el grupo y el agente asignado en los eventos de tickets resueltos en HubSpot
La versión inicial de la integración no muestra la información del ticket para los tickets resueltos. Mientras tanto, haga clic en el vínculo del ticket para ver la información del ticket dentro de Zendesk.
Deseo configurar la integración para Zendesk Chat
Puede agregar el widget de Chat a sus páginas de Hubspot para que sus clientes puedan chatear con sus agentes. Para ello, es necesario agregar el script del widget en las páginas del código fuente HTML. Si desea más información, consulte Agregar el widget de Chat a su sitio web.
Deseo modificar la información del ticket que aparece en HubSpot
No es posible personalizar la información del ticket que aparece en HubSpot.
Deseo que mis contactos de HubSpot aparezcan en Zendesk
La integración de Zendesk Support para HubSpot es unidireccional y la información fluye de Zendesk a HubSpot. Para poder crear los usuarios de HubSpot en Zendesk, tendrá que usar la API de Support. Si desea más información, consulte la documentación de la API de Support.
¿Cómo se crean usuarios en HubSpot?
En la actualidad, solo la dirección de correo electrónico del usuario se sincroniza desde Zendesk. El nombre y apellido no se sincronizan.