Soporte de chat en varios idiomas con la aplicación de contenido dinámico

 

¿Qué plan tengo?

Proporcione soporte en varios idiomas con el uso del contenido dinámico en Chat. Cree contenido dinámico en Support y luego agregue métodos abreviados para que los agentes lo inserten en los chats.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Instalar la aplicación
• Crear elementos de contenido dinámico
• Agregar contenido dinámico a los métodos abreviados
• Usar contenido dinámico en los chats

Instalar la aplicación

Para comenzar, es necesario instalar la aplicación Contenido dinámico. Recuerde que debe estar conectado en sus cuentas de Chat y de Support para instalar la aplicación.

Para instalar la aplicación Contenido dinámico

• Visite el Marketplace de Zendesk en zendesk.com/apps.
• Navegue a la aplicación Contenido dinámico para Chat mediante búsqueda o navegación, y haga clic en Instalar.

Crear elementos de contenido dinámico

En Support Professional y Enterprise, puede crear contenido dinámico para usar de referencia por medio de un marcador de posición en los métodos abreviados de chat. Para usar la aplicación Contenido dinámico en Chat, es necesario crear contenido dinámico en Support. Si desea instrucciones paso a paso, consulte Crear contenido dinámico.

Agregar contenido dinámico a los métodos abreviados

Después de crear los elementos de contenido dinámico que desea usar en los chats, es necesario agregarlos a los métodos abreviados.

Para agregar marcadores de posición de contenido dinámico a los métodos abreviados

1. En el panel, seleccione Administración > Métodos abreviados.
2. Haga clic en Agregar métodos abreviados para crear un nuevo método abreviado o haga clic en la fila de cualquier método abreviado para modificarlo.
3. En el campo Método abreviado, ingrese el texto abreviado que desee usar como el método abreviado. Tome en cuenta que los nombres de los métodos abreviados no pueden contener los siguientes caracteres: /, \ , $.
4. En el campo Mensaje, ingrese una frase o pregunta que incluya el marcador de posición de contenido dinámico.
5. Haga clic en Crear método abreviado o, si está editando un método abreviado existente, en Guardar cambios, para terminar.

Si desea más información acerca de los métodos abreviados, consulte Inserción de frases de uso común mediante métodos abreviados.

Usar contenido dinámico en los chats

La aplicación de contenido dinámico aparece en la barra lateral del panel de chat y muestra el idioma detectado del usuario que se aplicará a los métodos abreviados con los marcadores de posición de contenido dinámico.

Nota: La aplicación de contenido dinámico podría no detectar el idioma del usuario si durante la sesión de chat solo se envía una palabra a la vez. Por ejemplo, si al inicio solo se envía la palabra "hola", no se detectaría que se trata de español. En tal caso, siga los pasos para actualizar manualmente el idioma de la aplicación de contenido dinámico para chat como se describe a continuación.

Para agregar un método abreviado con contenido dinámico a un chat

1. Comience a escribir el nombre de un método abreviado o una barra oblicua (/) para ver todos los métodos abreviados.
2. Resalte el método abreviado que desea usar.
3. El texto completo aparece con el marcador de posición reemplazado por el contenido dinámico correspondiente.

Para actualizar manualmente el idioma que usa un marcador de posición de contenido dinámico

1. Después de insertar el método abreviado, busque la aplicación Contenido dinámico en la barra lateral.
2. Seleccione un nuevo idioma del menú desplegable.
3. Haga clic en Actualizar. El idioma actualizado aparece en el editor.