Con los métodos abreviados puede ahorrar tiempo al insertar frases comunes con solo presionar unas cuantas teclas. Por ejemplo, podría crear un método abreviado que diga "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?". También puede usar marcadores de posición para insertar información específica del visitante y de la sesión de chat.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acerca de los métodos abreviados
Puede crear hasta 15.000 métodos abreviados en su cuenta.
Hay tres tipos de métodos abreviados disponibles: personales, compartidos globales y compartidos por departamento:
- Métodos abreviados personales, pueden ser creados por un agente o administrador para su propio uso.
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Métodos abreviados compartidos, pueden ser creados por un administrador únicamente, y pueden ser compartidos entre varios usuarios. Hay dos tipos de métodos abreviados compartidos:
- Métodos abreviados de departamento, disponibles para los agentes de departamentos específicos. Un solo método abreviado de departamento puede ser usado por varios departamentos. Consulte Crear métodos abreviados si desea más información. Los métodos abreviados de departamento no están disponibles en todos los planes.
- Métodos abreviados globales, disponibles para todos los agentes, sin importar a qué departamento pertenecen.
El tipo de método abreviado se selecciona en el momento de su creación. Dependiendo de los permisos, es posible cambiar el método abreviado con solo reasignarlo. Consulte Reasignar métodos abreviados si desea más información.
Los administradores pueden restringir los permisos que están a disposición de los agentes:
- Todos los métodos abreviados: pueden agregar y editar métodos abreviados personales, de departamento y globales.
- Departamento: pueden agregar y editar métodos abreviados personales y de departamento.
- Personales: pueden agregar y editar métodos abreviados personales.
- Ninguno: no pueden agregar ni editar ningún método abreviado.
Estos permisos se aplican al usuario a través de su rol de Chat, y se configuran en la página de edición de cada rol, en la sección Métodos abreviados:
Si desea información sobre estos y otros permisos, consulte Creación de roles personalizados y asignación de usuarios.
Crear métodos abreviados
Los métodos abreviados se crean en la página de configuración de Métodos abreviados, a la cual se puede acceder a través del panel de Chat.
Para crear un método abreviado
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Métodos abreviados.
- Haga clic en Agregar método abreviado para abrir la página para crear métodos abreviados:
- En el campo Método abreviado, ingrese el texto abreviado que desee usar como el método abreviado. Nota: Los nombres de los métodos abreviados no pueden contener los siguientes caracteres: /, \ , $.
- Utilice la lista desplegable Disponible para para seleccionar el tipo de método abreviado que desea crear. Consulte Acerca de los métodos abreviados si desea más información sobre los tipos de métodos abreviados:
- Seleccione Todos los agentes para crear un método abreviado compartido global.
- Seleccione Agentes en departamentos para crear un método abreviado compartido de departamento.
- Seleccione Solo para mí para crear un método abreviado personal.
- Si seleccionó Agentes en departamentos en el paso anterior, ingrese los nombres de los departamentos con los que desea compartir el método abreviado en el campo Obligatorio.
- En el campo Mensaje, ingrese la frase o pregunta completa que el método abreviado debe insertar.
Para incluir los detalles específicos de un visitante, puede hacer clic en el vínculo Insertar marcador de posición para mostrar una lista de los marcadores de posición disponibles. Haga clic en el marcador de posición que desea usar para insertarlo en el cuerpo del mensaje.
- (Opcional) Si el método abreviado es para una pregunta con una lista de respuestas diferenciada, haga clic en Agregar opción para agregar una o varias opciones para ingresar las respuestas entre las cuales el visitante debe elegir, como en el ejemplo a continuación:
- (Opcional) De ser necesario, haga clic en el campo Etiquetas para agregar una etiqueta a un chat cuando se usa este método abreviado.
- Haga clic en Crear método abreviado para terminar.
Editar, borrar y clonar métodos abreviados
Los métodos abreviados existentes se pueden editar, se pueden borrar los innecesarios, o bien se pueden clonar para copiar su contenido y modificarlo.
Para editar un método abreviado existente
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Métodos abreviados.
- Haga clic en la fila de cualquier método abreviado para editarlo.
- Actualice la información según sea necesario y luego haga clic en Guardar cambios.
Para borrar un método abreviado existente
- En el panel, seleccione Configuración > Métodos abreviados.
- Haga clic en la fila de cualquier método abreviado para seleccionarlo.
- Utilice el menú desplegable Acciones en la parte superior de la página para seleccionar Borrar.
El método abreviado se elimina de la lista.
Para clonar un método abreviado existente
- En el panel, seleccione Configuración > Métodos abreviados.
- Haga clic en la fila de cualquier método abreviado para seleccionarlo.
- Utilice el menú desplegable Acciones en la parte de arriba de la página para seleccionar Clonar.
- Actualice la información según se necesite, y asegúrese de asignarle otro nombre al método abreviado.
- Haga clic en Crear método abreviado.
Reasignar métodos abreviados
Para cambiar el tipo de un método abreviado, los administradores y agentes pueden reasignarlos. Los métodos abreviados pueden reasignarse individualmente o de forma masiva.
Para reasignar métodos abreviados
- En el panel, seleccione Configuración > Métodos abreviados.
- Seleccione uno o varios métodos abreviados. Para seleccionar todos los métodos abreviados de la lista, puede hacer clic en la casilla de verificación en la parte de arriba de la lista.
- Haga clic en el menú desplegable Acciones, y luego seleccione Reasignar.
- Seleccione el tipo de método abreviado que desea aplicar:
- Seleccione Todos los agentes para crear un método abreviado compartido global.
- Seleccione Agentes en departamentos para crear un método abreviado compartido de departamento, si está disponible.
- Seleccione Solo para mí para crear un método abreviado personal, si está disponible.
- Si seleccionó Agentes en departamentos, ingrese los nombres de los departamentos con los que desea compartir el método abreviado.
- Haga clic en Establecer para guardar el nuevo tipo asignado.
Usar métodos abreviados en chats
Los métodos abreviados los agrega al chat un agente, quien comienza a escribir el texto abreviado del método abreviado o ingresa una barra oblicua. Si el agente ingresa solo una barra diagonal (/), aparecerán los primeros 10 métodos abreviados. Para filtrar los métodos abreviados que se muestran, puede escribir un poco más del nombre del método abreviado.
Los agentes y administradores verán:
- Sus métodos abreviados personales
- Los métodos abreviados de departamento compartidos con los departamentos a los que pertenecen
- Los métodos abreviados globales
Para utilizar un método abreviado en un chat
- En un chat, comience a escribir un método abreviado o ingrese una barra oblicua (/) para ver todos los métodos abreviados. Aparecerá el coincidente, como en el ejemplo a continuación:
Los métodos abreviados personales y de departamento están marcados como tal.
- Realce el método abreviado que desee insertar ya sea haciendo clic en él o presionando la flecha hacia abajo y luego Intro.
- Aparecerá el método abreviado completo. Si el método abreviado incluye opciones, estas aparecerán con botones de opción cuando se envíe el chat.
