Pregunta
Solo quiero borrar archivos adjuntos y no el ticket. ¿Cómo se borran los archivos adjuntos sin borrar el ticket?
Respuesta
En las cuentas que tienen activado el Espacio de trabajo de agente, se puede usar la función de supresión de tickets para eliminar contenido de los tickets.
En las cuentas que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) también se pueden crear disparadores para suprimir automáticamente información de tickets si un usuario agrega accidentalmente información de identificación personal (PII) a un comentario del ticket junto con su archivo adjunto.
Si su objetivo es borrar los tickets que contienen archivos adjuntos, puede usar la condición Adjunto al crear horarios de eliminación de tickets. Eso le permite:
- Borrar solo los tickets con adjuntos
- Mantener tickets sin adjuntos
- Combine esto con otras condiciones como marca, organización, etiquetas o campos personalizados para crear políticas de retención personalizadas
Si desea más información sobre los archivos adjuntos de tickets, consulte el artículo: Permitir adjuntar archivos en los tickets.