¿Cómo se eliminan los adjuntos de los tickets?

Pregunta

Solo quiero borrar archivos adjuntos y no el ticket. ¿Cómo se borran los archivos adjuntos sin borrar el ticket?

Respuesta

En las cuentas que tienen activado el Espacio de trabajo de agente, se puede usar la función de supresión de tickets nativa para eliminar contenido de los tickets.

En las cuentas que tienen la interfaz de agente estándar, utilice la aplicación Ticket Redaction para suprimir el contenido de los tickets que aún no estén cerrados. Para los tickets de estado cerrado, no se pueden eliminar los archivos adjuntos de los tickets. En su lugar, puede borrar permanentemente el ticket.

Nota: Si tiene activados los estados de ticket personalizados, los tickets conservan su estado de ticket personalizado incluso después de estar cerrados. Para más información, consulte la sección: Resolver un ticket con un estado personalizado.

Si desea más información sobre los archivos adjuntos de tickets, consulte el artículo: Permitir adjuntar archivos en los tickets.