Pregunta
Quiero borrar archivos adjuntos pero conservar mi ticket. ¿Cómo se borran los archivos adjuntos y se conserva el ticket?
Respuesta
En las cuentas que tienen activado el espacio de trabajo de agentes, se puede usar la función de supresión de tickets para eliminar archivos adjuntos u otro contenido de un ticket.
En las cuentas que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP), se pueden crear disparadores para suprimir automáticamente información de tickets. Use esto cuando un usuario agregue información de identificación personal, o PII, en un comentario de ticket con un archivo adjunto.
Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con los permisos correspondientes pueden crear horarios de eliminación para eliminar archivos adjuntos de los tickets que cumplen con los criterios definidos. Esto le permite borrar archivos adjuntos y conservar el ticket. Libera almacenamiento, conserva el análisis de tickets y elimina el contenido confidencial.
Algunos ejemplos de horarios de eliminación de archivos adjuntos son:
- Borrar archivos adjuntos de tickets creados después de un periodo definido
- Borrar archivos adjuntos de tickets de un grupo específico, como RRHH o Legales, que han estado cerrados por un tiempo definido
- Excluir tickets con ciertas etiquetas, como en espera
Esta eliminación se aplica solo a los archivos adjuntos de tickets y no incluye los archivos adjuntos en la mensajería.
Los clientes que tienen el complemento ADPP pueden aplicar condiciones avanzadas cuando crean horarios de eliminación de archivos adjuntos.
Si su objetivo es borrar los tickets que contienen archivos adjuntos, puede usar la condición Adjunto al crear horarios de eliminación de tickets. Eso le permite:
- Borrar solo los tickets con adjuntos
- Mantener tickets sin adjuntos
- Combine esto con otras condiciones como marca, organización, etiquetas o campos personalizados para crear políticas de retención personalizadas
Si los archivos adjuntos privados no están activados, también puede establecer una fecha de vencimiento para los archivos adjuntos de tickets, como 24 horas, para que estén disponibles para descargar por un tiempo determinado.
Si desea más información sobre los adjuntos de tickets, consulte Permitir adjuntar archivos en los tickets.