El centro de ayuda viene con su propia función de búsqueda para la cual puede optimizar su contenido. Pero es importante tener en cuenta las otras herramientas de búsqueda que pueden usar los clientes para acceder a su contenido. La optimización del motor de búsqueda (SEO) puede ayudar a que los clientes resuelvan sus propias dudas, ya que asegura que los motores de búsqueda, como Google, puedan interpretar el contenido. Además, contribuye a posicionar correctamente el contenido del centro de ayuda dentro de los resultados de la búsqueda.
Los motores de búsqueda con frecuencia modifican sus algoritmos, con el resultado de que la optimización es un blanco móvil. Pero no se preocupe. Si crea un centro de ayuda, su contenido siempre aprovechará las mejores prácticas de optimización más recientes.
Lea este artículo para averiguar cómo se optimiza el centro de ayuda para los motores de búsqueda y qué puede hacer para crear un centro de ayuda de manera que beneficie a los usuarios y aumente la calificación de las búsquedas en Google y otros motores de búsqueda populares.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Cómo se diseña un centro de ayuda para que ayude con la optimización del motor de búsqueda
Se puede pensar en la SEO como tres pilares: contenido, vínculos y estructura. El centro de ayuda se diseña para fortalecer cada uno de los pilares, de modo que los resultados de la optimización sean sólidos.
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Cómo el centro de ayuda asiste con el primer pilar de la SEO: Contenido
El contenido normalmente se define como texto impreso, pero también incluye imágenes, videos, adjuntos, etc. Usted tiene control del contenido de su centro de ayuda, y es importante que piense en cómo se usa y se actualiza ese contenido, si es o no de buena calidad y dónde se coloca.
Etiquetas de metadescripción
Los artículos de la base de conocimientos y las publicaciones de la comunidad del centro de ayuda incluyen etiquetas de metadescripción automáticas, que usan los primeros 140 caracteres del artículo o la publicación. En las categorías y las secciones de la base de conocimientos y los temas de la comunidad del centro de ayuda, se usa la descripción que se incluye como resumen del asunto de la categoría, la sección o el tema.
Las metadescripciones proporcionan una explicación concisa del contenido de las páginas web. Normalmente se usan en las páginas de resultados del motor de búsqueda para mostrar vistas previas de fragmentos de una página.
Cómo el centro de ayuda asiste con el segundo pilar de la SEO: Vínculos
Los vínculos pueden ser internos y externos. Es como si señalara a otra persona y diera a conocer su opinión sobre ella. Cuantas más personas (dominios) hagan referencia a otra página y den su opinión, más confianza tendrán los motores de búsqueda en el contenido de esa página.
El centro de ayuda tiene una estructura de URL sencilla y clara que se traduce en un mejor rastreo del contenido por los motores de búsqueda como Google. Los URL del centro de ayuda contienen una ID y un slug, como sigue:
https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]Eso quiere decir que los pueden leer los seres humanos y los motores de búsqueda, pero no se rompen si se cambia el título del artículo. Por ejemplo:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203691506-Lesson-5-Business-RulesY la navegación es fácil, gracias a las rutas de navegación y un flujo natural que asegura que todos los niveles del centro de ayuda están disponibles para los rastreadores, incluso si no existe un mapa del sitio.
Cómo el centro de ayuda asiste con el tercer pilar de la SEO: estructura
La estructura incluye áreas técnicas de rastreo, indexación y arquitectura del sitio.
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Contenido duplicado
El contenido duplicado puede confundir a los motores de búsqueda a la hora de clasificar una página mejor que otra, y puede reducir la clasificación de una página si el motor de búsqueda elige la equivocada. Además de garantizar una buena arquitectura para el sitio y evitar la creación de contenido duplicado, el centro de ayuda usa etiquetas de URL canónico para ayudar a minimizar la cantidad de contenido duplicado.
La canonicalización es el proceso de elegir el mejor URL cuando existen varias opciones. Una etiqueta de URL canónico es una metaetiqueta de nivel de página que se coloca en el encabezado HTML de una página web. Le indica a los motores de búsqueda cuál URL es la versión canónica de la página que se está mostrando. El propósito es evitar que se incluya contenido duplicado en el índice del motor de búsqueda, a la vez que consolida la solidez de la página en una página "canónica". Consulte Usar URL canónicas en Google si desea más información.
Hreflang alternativo
El centro de ayuda tiene etiquetas hreflang en la página principal y en las páginas de secciones, de categorías y de artículos para que los rastreadores no se confundan debido al selector de idiomas. La etiqueta hreflang (también conocida como rel="alternate" hreflang="x") le indica a los motores de búsqueda qué idioma se está usando en una página específica, para que pueda presentar los resultados más adecuados para los usuarios que hacen búsquedas en su propio idioma.
Por ejemplo, si ha creado versiones en alemán de los artículos del centro de ayuda, las versiones en alemán tienen la etiqueta hreflang=“de”, de modo que las búsquedas realizadas desde una dirección IP en Alemania verán la página en alemán. Consulte Usar hreflang para URLs de idioma y de región en Google si desea más información.
Redireccionamientos temporales
El centro de ayuda reduce al mínimo los códigos de estado 302. 302 es un código de estado de HTTP para traslados temporales, y redirige automáticamente al solicitante a una ubicación diferente. Si tanto la página desde la que el solicitante está siendo redirigido y la página a la que está siendo redirigido han sido indexadas por Google, el resultado es que se indexa una página duplicada.
La velocidad y el rendimiento de un sitio web puede afectar la clasificación de la búsqueda. Se trabaja regularmente en el rendimiento del centro de ayuda para optimizar el tiempo de carga de las páginas y los elementos mediante el uso del almacenamiento en caché, la eliminación de redundancias y la optimización del código.
HTTPS everywhere
En agosto de 2014 Google anunció que comenzaría a usar HTTPS como una señal para la clasificación de búsquedas. El centro de ayuda utiliza "HTTPS everywhere" para garantizar conexiones seguras y encriptadas.
Compatibilidad con dispositivos móviles
En abril de 2015 Google anunció que comenzaría a usar la compatibilidad con dispositivos móviles como una señal para la clasificación de búsquedas. Así se asegura que los usuarios obtienen resultados pertinentes y de alta calidad para sus búsquedas que además están optimizados para dispositivos móviles. Con el centro de ayuda, su contenido será compatible con dispositivos móviles si se usa el sitio móvil asociado o si se crea un tema adaptativo personalizado.
Mapa del sitio en XML automático
La estructura estándar del centro de ayuda, con rutas de navegación bien marcadas, hace que sea fácil que los motores de búsqueda indexen correctamente las páginas, y con el mapa del sitio en XML, los motores de búsqueda tienen visibilidad de todas las páginas, sin importar la estructura del centro de ayuda.
El mapa del sitio en XML ayuda a los motores de búsqueda como Google a encontrar páginas en la base de conocimientos del centro de ayuda. Así los usuarios podrán encontrar las categorías, las secciones y los artículos al hacer búsquedas, pero no se mejorará la clasificación individual de esas páginas. El mapa del sitio no incluye contenido de la comunidad.
El mapa del sitio se activa y se actualiza cada dos horas con nuevo contenido de manera automática, para garantizar que los motores de búsqueda tengan el contenido más reciente. El mapa del sitio está a disposición de los rastreadores de motores de búsqueda a través del archivo robots.txt del centro de ayuda. Si el centro de ayuda exige el inicio de sesión, el mapa del sitio no se generará automáticamente. Los rastreadores web no pueden acceder a los centros de ayuda cerrados o restringidos.
El mapa de sitio en XML para su centro de ayuda se encuentra en: subdominio.zendesk.com/hc/sitemap.xml
Cómo se puede optimizar el centro de ayuda para las búsquedas
Es importante tener en cuenta los principios básicos del funcionamiento de las búsquedas en el centro de ayuda y también el funcionamiento de otros motores de búsqueda populares para poder optimizar el centro de ayuda y su contenido para las búsquedas. Hay varias opciones para mejorar los resultados de las búsquedas para que los usuarios puedan encontrar las respuestas a sus preguntas.
Mejores prácticas para la optimización de las búsquedas
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Cree contenido original y de alta calidad. El contenido de su sitio debe ser único, específico y de alta calidad. Si lo es, es más probable que los usuarios se queden ahí y creen vínculos a esa página o a su centro de ayuda, lo que mejorará la clasificación de Google.
Póngale títulos cortos a los artículos, que describan con precisión el contenido de la página. No publique contenido creado en serie o subcontratado de otros sitios. El contenido debe crearse ante todo para ofrecer una buena experiencia a los visitantes. Cuando cree vínculos a otros artículos, no olvide especificar el contenido al que está vinculando. Si no está usando un tema estándar del centro de ayuda, asegúrese de que los vínculos se puedan ver con facilidad.
- Proporcione una gran experiencia al usuario. Asegúrese de que su centro de ayuda se vea bien y sea fácil de usar.
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Incluya sinónimos y palabras clave discretamente en el título o el cuerpo del artículo. También los puede agregar como rótulos en el artículo. Los títulos de los artículos tienen más peso, los rótulos un poco menos y el cuerpo aun menos.
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Evite el exceso de palabras clave. Eso podría perjudicar la clasificación de Google. Google recomienda enfocarse en la creación de contenido útil con gran cantidad de información que utilice palabras clave de manera apropiada y en contexto. Consulte Uso excesivo de palabras clave en Google.
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Cree varios rótulos de palabras con espacios en blanco. Los caracteres de subrayado y los espacios no son intercambiables en las búsquedas del centro de ayuda. Puesto que la mayoría de los usuarios no usa caracteres de subrayado en las búsquedas, es recomendable usar ambos tipos de rótulos.
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Elija un título que describa de manera concisa el contenido del artículo. El título es el dato más prominente de los resultados de la búsqueda. Con frecuencia es lo que la gente usa para decidir si hacer clic en el vínculo o seguir buscando.
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Promueva su contenido. Resalte los elementos útiles y de alta calidad que sirvan para reforzar la reputación del sitio y la clasificación de Google.
Por ejemplo, ponga un anuncio en la página principal del centro de ayuda cuando agregue algo nuevo e importante. Pero evite promocionar las actualizaciones y adiciones que no tienen mayor importancia. Eso solo sirve para aumentar el ruido y la probabilidad de que la gente desactive los anuncios, el feed de X (anteriormente Twitter) o los demás canales.
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Mire los números. Utilice Google Analytics con su centro de ayuda para obtener información sobre los visitantes y el contenido, y luego analice dicha información. Por ejemplo, puede calcular el porcentaje de rebote, y medir el efecto de las optimizaciones de las búsquedas, entre otras cosas. Consulte Activación de Google Analytics en el centro de ayuda.