Si está activada la función de compartir tickets, puede compartir tickets con otras cuentas de Zendesk Support. Esto le permite colaborar con otros equipos de soporte para resolver las solicitudes de soporte de sus clientes. Por ejemplo, imagínese que vende un producto fabricado por otra compañía. Si ambos usan Zendesk Support, puede compartir un ticket con esa compañía para que de esa manera ayude a resolver el asunto de soporte.
Si desea una explicación detallada sobre cómo se comparten los tickets, consulte Compartir tickets con otras cuentas de Zendesk Support. El administrador establece la función de compartir tickets. Como agente, usted puede compartir tickets con otras cuentas.
- Abra el ticket que desea compartir.
- En el panel de propiedades del ticket, haga clic en Compartir ticket con y luego seleccione una opción de la lista.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket.
Una vez compartido el ticket, se indicará debajo del título del ticket, como se muestra aquí:
De salida indica que se compartió el ticket con otra cuenta. Si el ticket hubiese sido compartido con su cuenta, estaría marcado como un ticket entrante.
El estado y los comentarios del ticket pueden mantenerse sincronizados, pero eso depende de los permisos definidos en el acuerdo para compartir. Los eventos y notificaciones del ticket indican cuándo ocurrió una actualización del ticket debido a que se trata de un ticket compartido.
Tickets no compartidos
Puede dejar de compartir un ticket que ha compartido. Eso significa que el ticket que previamente fue compartido se convierte en un "huérfano" en la cuenta que recibió el ticket. Es decir, dejar de compartir no elimina automáticamente el ticket de la cuenta que lo recibió. En su lugar, la cuenta que recibió el ticket debe determinar mediante sus propias reglas de negocio cómo se eliminará de la cola el ticket huérfano.
Para dejar de compartir un ticket
- Abra el ticket que desea dejar de compartir.
- En el panel de propiedades del ticket, haga clic en Compartir ticket con y luego seleccione No compartir ticket.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket.