La aplicación Imprimir historial de los tickets ayuda a los agentes y administradores a crear rápidamente una lista de los tickets de Zendesk Support. Para ello, hace búsquedas en función de los criterios de los usuarios y luego los exporta o imprime en formato PDF.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Instalación
La aplicación Imprimir historial de los tickets se instala desde Zendesk Marketplace.
Para instalar la aplicación
- En Zendesk Support, haga clic en Administrador (
) y luego seleccione Aplicaciones > Marketplace. Escriba “Imprimir historial de los tickets” en la barra de búsqueda en la parte superior derecha de la página. - Haga clic en el icono de la aplicación Imprimir historial de los tickets, elija el plan que desea y haga clic en Instalar.
- En la sección de instalación, ingrese un nombre para la aplicación Imprimir historial de los tickets y luego active las restricciones de grupos y roles si fuera necesario. Estas opciones de configuración también están disponibles después de la instalación, a través de Administrador > Aplicaciones > Administrar.
- Si desea ocultar los comentarios privados al imprimir y ha comprado el plan Basic, seleccione la casilla de verificación correspondiente en la configuración de la aplicación para activar la función.
- En la página de detalles de la aplicación, seleccione Instalar.
Uso de la aplicación
La aplicación permite imprimir el historial de los tickets de varios usuarios.
Para exportar el historial de los tickets
- Después de hacer clic en el icono de Imprimir historial de los tickets en la barra de navegación, busque los tickets de un usuario que desea exportar.
- Agregue una coma entre las cadenas de la búsqueda si desea buscar tickets de varios usuarios.
- Seleccione tickets individuales o seleccione todo usando la marca de verificación en la parte superior de la columna, y seleccione Imprimir ticket(s).
- Guarde el archivo zip que se genere, o bien comenzará a descargarse automáticamente según la configuración del navegador web.
Ocultar comentarios privados
Si tiene el plan Basic, puede optar por ocultar las notas internas para que no se incluyan en los resultados impresos. Para ello, seleccione la casilla de verificación Ocultar comentarios privados al imprimir en la pantalla de configuración de la aplicación.