Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores

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Si su compañía cierra por feriados, podría ser conveniente cambiar la notificación que se envía a los clientes. En este artículo se describen los pasos necesarios para configurar un disparador de notificación de vacaciones.

Para crear este disparador, tendrá que configurar un horario para su cuenta de Zendesk, incluyendo cualquier día de vacaciones o feriado. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de un horario con horarios comerciales y feriados.

Procedimiento

Para notificar a los clientes de las vacaciones o días feriados de su compañía, primero deberá editar el disparador Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida, y luego agregar un nuevo disparador de feriado. En esta sección se explica cómo realizar estos pasos.

• Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida
• Crear un disparador de notificación de feriados

Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida

Nota: Algunas cuentas más antiguas pueden ver el disparador predeterminado Notificar al solicitante sobre la solicitud recibida. Siga los mismos pasos a continuación para modificar su disparador.

Antes de crear el disparador de notificación de feriados, debe editar el solicitante predeterminado de notificación de solicitud recibida para evitar que se envíen notificaciones en vacaciones o feriados. Si no se edita el disparador predeterminado, los clientes recibirán dos notificaciones.

Para editar el disparador predeterminado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida

1. En el Centro de administración, vaya a la página de disparadores.
2. Seleccione el disparador predeterminado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida.
   • ¿En vacaciones? Es No
3. Haga clic en Guardar.
4. Haga clic en el icono del menú Opciones () de Notificar al solicitante sobre solicitud recibida y, luego, seleccione Clonar.

Crear un disparador de notificación de vacaciones o feriados

Después de editar el disparador predeterminado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida, se puede crear un disparador para notificar a los clientes que está de vacaciones. Se usará la versión clonada del disparador Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida corregido, como se describe arriba.

Para agregar un disparador de notificación de vacaciones o feriados

1. Abra el disparador clonado.
2. Cambie el nombre del disparador a algo similar a “Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida: vacaciones”.
3. Cambie el valor de la condición ¿En vacaciones? a Sí.
4. En la sección Acciones, edite el cuerpo del mensaje de correo electrónico de notificación para que incluya su mensaje de vacaciones.
5. Haga clic en Guardar.

El resultado de estos cambios es que el solicitante de un ticket creado durante vacaciones programadas recibirá el nuevo mensaje de vacaciones en lugar del mensaje predeterminado.