Si se configura el inicio de sesión único (SSO) para el plugin de Zendesk Support for WordPress, los usuarios del sitio de WordPress podrán tener acceso a Zendesk Support usando su ID y contraseña de WordPress. Tendrán acceso a Zendesk Support a través del mismo URL de siempre (http://micompañía.zendesk.com) pero el inicio de sesión se realizará a través de la página de inicio de sesión de WordPress, la cual se muestra cuando hacen clic en el vínculo Iniciar sesión en Zendesk Support. Cuando hayan sido autenticados satisfactoriamente por WordPress, su sesión se inicia de inmediato.
Una vez configurado el inicio de sesión único, toda la administración y autenticación de los usuarios se realiza en WordPress.
Si cambia a SSO después de haber configurado usuarios en Zendesk Support, ellos ya no tendrán acceso a esas cuentas de usuario (su antiguo inicio de sesión). Sin embargo, puede asegurar que se mantenga la asociación de su antigua identidad con su cuenta de usuario de WordPress utilizando la misma dirección de correo electrónico en ambas cuentas de usuario. En otras palabras, si la cuenta de WordPress de un usuario usa la misma dirección de correo electrónico que en Zendesk Support, las dos cuentas se sincronizarán. Si usa una dirección diferente, se creará una cuenta de usuario separada.
Para configurar el inicio de sesión único para el plugin Zendesk Support for WordPress
Este proceso es un ir y venir entre su sitio de WordPress y Zendesk Support. Inicie sesión como administrador en ambos.
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En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta (
) en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Inicio de sesión único.
Nota: Se tiene que activar el centro de ayuda para poder configurar el inicio de sesión único para WordPress. Consulte Activar el centro de ayuda en modo de configuración. - Seleccione la estrategia Token Web JSON.
- En WordPress, seleccione Remote Auth en el panel de Zendesk.
- Seleccione y copie el Remote Login URL.
- De nuevo en las opciones Token Web JSON que abrió en Zendesk Support, copie el URL en el cuadro URL de inicio de sesión remoto.
- Si desea que los usuarios vuelvan a su sitio de WordPress después de cerrar sesión, en WordPress copie el Remote Logout URL y péguelo en el URL de fin de sesión remoto en Zendesk Support.
- En WordPress, bajo General Settings, seleccione JSON Web Token en la lista desplegable Remote Auth Strategy.
- En Zendesk Support, active la opción ¿Permitir la actualización de id externas?
- En Zendesk Support, seleccione y copie el token de Secreto compartido.
Nota: Es un número largo y podría superar la longitud del control de texto en el que se muestra por lo que debe hacer doble clic en el número para asegurarse de haberlo seleccionado todo.
- En Zendesk Support, haga clic en Guardar. Con esto queda finalizada la parte de la configuración de Zendesk Support.
- En WordPress, copie el secreto compartido en Remote Auth Shared Token.
- Haga clic en Guardar cambios.
Ahora todos los usuarios, usted incluido, serán autenticados por medio de su sitio de WordPress al iniciar sesión.