Puede recibir solicitudes de soporte en una cuenta de correo electrónico de Gmail o Google Workspace y reenviarlas a su dirección de correo electrónico de Zendesk.
Si está usando un cliente de correo electrónico diferente, consulte Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.
Si desea, puede editar o crear un registro SPF para verificar si Zendesk puede enviar mensajes de correo electrónico de parte de su servidor de correo electrónico. Consulte Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico
Reenviar automáticamente los mensajes de su cuenta de Gmail
Con Gmail, puede reenviar todos los mensajes nuevos a otra dirección de correo electrónico, o reenviar solo determinados tipos de mensajes.
Si desea más detalles sobre cómo configurar el reenvío, consulte Reenviar mensajes de Gmail automáticamente a otra cuenta en el sitio web de Google.
Redirigir los mensajes entrantes a otra cuenta de correo electrónico
Puede agregar un alias a una dirección de correo electrónico para redirigir los mensajes de correo electrónico entrantes de una dirección a otra. Por ejemplo, si un empleado se va de la organización y tiene que asegurarse de que no se pierdan los mensajes de los clientes. Los mensajes redirigidos no incluyen el historial del mensaje y dan la impresión de que vienen directamente del remitente original.
Si desea ver los detalles sobre cómo redirigir los mensajes de correo electrónico entrantes, consulte Redirigir los mensajes entrantes con mapeados de direcciones en el sitio web de Google.
1 Comentarios
Hola! Necesitaría poder crear reglas para e-mails recibidos en direcciones que no son cuentas de correo, sino alias de correo electrónico. He comprobado que en el "para" aparece la cuenta de correo "padre" que está configurada, y que en el "cc" aparece el alias. ¿Se podría crear una vista que tuviera como condición "correos recibidos en" (cuenta padre, configurada como cuenta de Zendesk) y en el "para" el alias?
Ejemplo: solicitante envía correo a acme@dominioempresa1.com (alias de cuenta configurada como dirección de soporte).
En este caso, el correo entra en
para: acme@dominioempresa.com (cuenta de correo de la que depende ese alias)
cc: acme1@dominioempresa.com
La pregunta es: ¿de qué manera puedo configurar una vista con la condición de que los correos recibidos en cc acme1@dominioempresa.com estén en esa vista? ¿sería posible crear la condición recibido en cc:?
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