Puede crear una macro a partir de un ticket existente, lo que permite, por ejemplo, crear una respuesta estándar para un problema que ya se ha tratado.
Los agentes solo pueden crear macros personales a partir de tickets. Los administradores pueden crear macros compartidas a partir de tickets.
Para crear una macro a partir de un ticket existente
- Abra el ticket a partir del cual desea crear una macro.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Crear una macro.
- Ingrese un título para la nueva macro y luego modifique las acciones según se necesite. Se recomienda volver a escribir el comentario para que sea menos específico que la solicitud original y más adecuado para la reutilización.
Si desea más información sobre las acciones para macros, consulte Crear declaraciones de acción para macros.
- Haga clic en Crear macro.