¿La primera respuesta tiene en cuenta el horario comercial?

Pregunta

¿La primera respuesta tiene en cuenta el horario comercial?

Respuesta

El tiempo de primera respuesta en Zendesk se calcula en horas calendario y horas de trabajo. Ambos resultados se almacenan con los datos del ticket.

Para informar sobre el tiempo de primera respuesta dentro del horario comercial en Explore, busque métricas que contenganhoras comerciales en su título, por ejemplo, Tiempo deprimera respuesta - Horas trabajo (min).

Si desea más información sobre cómo informar sobre el tiempo de primera respuesta, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.

Contribución del miembro de la comunidad Graeme Carmichael.
Para ver la conversación original, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.

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