Pregunta
¿La primera respuesta tiene en cuenta el horario comercial?
Respuesta
El tiempo de primera respuesta en Zendesk se calcula en horas calendario y horas de trabajo. Ambos resultados se almacenan con los datos del ticket.
Para informar sobre el tiempo de primera respuesta dentro del horario comercial en Explore, busque métricas que contenganhoras comerciales en su título, por ejemplo, Tiempo deprimera respuesta - Horas trabajo (min).
Si desea más información sobre cómo informar sobre el tiempo de primera respuesta, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.

Para ver la conversación original, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.