Los administradores pueden crear acuerdos para compartir entre las distintas cuentas de Zendesk, y los agentes pueden compartir tickets manual o automáticamente con otra cuenta de Zendesk.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Condiciones y acciones para tickets compartidos
Se pueden usar las siguientes condiciones en los disparadores, las automatizaciones y las vistas. Estas condiciones pueden variar según el acuerdo para compartir que esté vigente.
| Condición | Descripción |
|---|---|
| Compartir tickets: Recibido de <Subdominio de Zendesk> | Procesa las reglas en los tickets recibidos del subdominio seleccionado (automatizaciones, disparadores y vistas) |
| Compartir tickets: Enviado a <Subdominio de Zendesk> | Procesa las reglas en los tickets enviados al subdominio seleccionado (automatizaciones, disparadores y vistas) |
| Canal del ticket > Es > Compartir tickets | Procesa las reglas en los tickets compartidos únicamente (automatizaciones, disparadores y vistas) |
| Actualizar por > Es > Compartir tickets | Procesa las reglas solo en los tickets que han sido actualizados a través de un acuerdo para compartir (solo disparadores) |
En Support Enterprise y Zendesk Suite Enterprise y Enterprise Plus, se puede usar la siguiente acción para compartir tickets para automatizaciones y disparadores.
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Compartir ticket con <Subdominio de Zendesk> | Comparte el ticket con el subdominio de Zendesk seleccionado (automatizaciones y disparadores) |
Ejemplo 1: Usar la acción “compartir ticket”
En este ejemplo, el disparador usa la acción Compartir ticket con (disponible en Support Enterprise) y se dispara cada vez que un ticket contiene la etiqueta image_sensor. Si se incluye la etiqueta, el disparador comparte el ticket con Kongen Image Sensors.
Ejemplo 2: Usar la condición “recibido de”
En este ejemplo, el disparador agrega la etiqueta from_kongen a todos los ticket compartidos de Kongen. Es una buena práctica agregar una etiqueta que ayude a identificar en la cuenta los tickets provenientes de otra cuenta que se han compartido.
Ejemplo 3: Crear una vista
Se puede usar la información de las etiqueta que se han agregado para crear vistas. En este ejemplo se muestra una vista de todos los tickets que se recibieron de Kongen usando la etiqueta que se agregó en el ejemplo 2.
