¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?

Pregunta

¿Cómo hago una actualización masiva de mis usuarios?

Respuesta

Hay tres maneras de hacer actualizaciones masivas de usuarios dentro de Zendesk:

Importar usuarios usando la interfaz

1. Genere un CSV de usuario de sus usuarios existentes. Puede exportar un archivo XML del usuario desde su cuenta de Zendesk Support (solo Professional o Enterprise) o puede crear el archivo manualmente.
2. Edite las columnas del campo de usuario con sus actualizaciones.
3. Vuelva a importar el archivo a su Zendesk. Vaya a la página Clientes en Support y use la función de importación masiva de usuarios.

Nota: Al actualizar a los usuarios existentes a través de una importación masiva, solo se necesita un identificador único (como una dirección de correo electrónico o una ID externa).

Actualizar llamada de API de muchos usuarios

1. Cree un script usando la llamada Crear o actualizar muchos usuarios en la API de Zendesk.
2. Ajuste los objetos de usuario que desea actualizar.
3. Ejecute el script.

Para obtener más información, consulte el artículo: Importación masiva de usuarios.

Aplicación Superadministrador

Puede usarse la aplicación Superadministrador (Super Admin) para actualizar rápidamente a los agentes y usuarios finales. La aplicación se puede instalar en su cuenta directamente desde Zendesk Marketplace.