Pregunta
¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un mensaje que recibí en el sistema de gestión de tickets?
Respuesta
Para ver el origen original de los mensajes de correo electrónico entrantes
- Abra el ticket dentro de su cuenta.
- Pase el mouse por el mensaje recibido por el cliente y haga clic en el icono del menú de opciones (
) que aparece. - Seleccione Ver correo electrónico originalpara abrir una nueva ventana con más detalles.
La pestaña incluye información sobre los destinatarios originales del correo electrónico bajo To:. Si hay algún contacto CCd, la pestaña mostrará el CC: línea. También puede encontrar los encabezados de correo electrónico completos asociados con el correo electrónico original que creó el ticket.
Para más información sobre correos electrónicos, consulte el artículo: Ver el HTML y la fuente original de los tickets entrantes.
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