Pregunta
¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un yo en el sistema de gestión de tickets?
Respuesta
Para ver el origen original de los correos electrónicos entrantes
- Abra el ticket dentro de su cuenta.
- Pase el mouse por encima del mensaje recibido por el cliente y haga clic en el icono del menú de opciones () que aparece.
- Seleccione Ver correo electrónico originalpara abrir una nueva ventana con más detalles.
La pestaña incluye información sobre los destinatarios originales del correo electrónico en To:
. Si hay algún contacto de CCd, la pestaña mostrará el CC:
. También puede encontrar los encabezados completos de correo electrónico asociados con el correo electrónico original que creó el ticket.
Para más información sobre correos electrónicos, consulte el artículo: Ver el HTML y la fuente original de los tickets entrantes.
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