¿Puedo solicitar que se establezca un campo antes de pasar a un estado que no sea resuelto?

Pregunta

¿Puedo establecer un campo como requerido para los agentes cuando se cambia a un estado que no sea resuelto?

Respuesta

Sí. Puede exigir que se establezcan campos específicos al cambiar entre los estados nuevo, pendiente, abierto o en espera.

Los campos de ticket condicionales permiten establecer campos de ticket específicos como requeridos para todos los estados en función de si otro campo está seleccionado o no tiene un valor específico. Si desea obtener información sobre cómo configurar los campos de ticket como requeridos, consulte el artículo: Hacer que los campos de ticket condicionales sean requeridos

Nota: Si usa campos de ticket condicionales para establecer los campos de ticket como requeridos, siempre habrá por lo menos un campo que no se puede establecer como requerido para todos los estados. Esta será lalevel en la configuración de los campos condicionales. Para tener más influencia sobre los campos condicionales y todos los estados de los tickets, considere usar la aplicación Administrador de campos de ticket.

Si no tiene acceso a los campos de ticket condicionales, o si necesita establecer un campo de nivel superior como requerido para un estado que no sea resuelto, cree un disparador o una automatización que pueda verificar si el campo está en blanco y enviar una notificación al agente que solicita que se complete el campo.

Para crear el disparador

1. Cree undisparador.
2. Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
   • Custom_field | es | -
   • Estado | Cambiado a | <status> (por ejemplo, pendiente, abierto, en espera)
3. En Acciones, se incluyen las siguientes:
   • Enviar correo electrónico a usuario | (agente asignado):

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