Pregunta
¿Puedo establecer un campo como requerido para los agentes cuando se cambia a un estado que no sea resuelto?
Respuesta
Sí. Puede exigir que se establezcan campos específicos al cambiar entre los estados nuevo, pendiente, abierto o en espera.
Los campos de ticket condicionales permiten establecer campos de ticket específicos como requeridos para todos los estados en función de si otro campo está seleccionado o no tiene un valor específico. Si desea obtener información sobre cómo configurar los campos de ticket como requeridos, consulte el artículo: Hacer que los campos de ticket condicionales sean requeridos
Si no tiene acceso a los campos de ticket condicionales, o si necesita establecer un campo de nivel superior como requerido para un estado que no sea resuelto, cree un disparador o una automatización que pueda verificar si el campo está en blanco y enviar una notificación al agente que solicita que se complete el campo.
Para crear el disparador
- Cree undisparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Custom_field | es | -
- Estado | Cambiado a | <status> (por ejemplo, pendiente, abierto, en espera)
- En Acciones, se incluyen las siguientes:
- Enviar correo electrónico a usuario | (agente asignado):
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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