Pregunta
¿Cómo hago para cambiar un agente regular a un agente Light?
Respuesta
- Reasigne los tickets actualmente asignados al usuario. Esto se puede hacer con actualizaciones en bloque de tickets o disparadores, según el estado del ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: Mejores prácticas para eliminar agentes.
- En el Centro de administración, vaya a la página de Integrantes del equipo.
- Seleccione o busque al agente, haga clic en su perfil.
- En la pestaña Roles y acceso, puede cambiar su rol a agente Light.
Nota: Bajar la categoría del agente no cambia el número de agentes en su suscripción. El dueño de la cuenta puede cambiar el número de licencias de agente en su suscripción en Centro de administración > Cuenta > Facturación> Suscripción.
Para obtener más información, consulte el artículo: Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración.