Pregunta
¿Qué sucede cuando finaliza el horario de atención y un agente aún tiene un chat activo?
Respuesta
Cuando el horario de atención está al final de Chat, el estado del agente se establece en Invisible. Incluso con el cambio de estado, los agentes pueden continuar con sus chats actuales.
Todos los chats de la cola que están en espera permanecen hasta que el visitante abandona el chat o el chat es atendido manualmente por un agente.
El desvío asignado ya no ofrecerá chats a los agentes una vez finalizado el horario de atención. Consulte la lista de visitantes para ver si hay chats en espera para ser atendidos en la cola. Un disparador de chat también puede apuntar a clientes no atendidos que han solicitado un chat.
Los disparadores de chat no funcionarán si la cuenta está desconectada, peroes posible notificar proactivamente a los usuarios finales que el horario de atención terminará pronto.
Para más información, consulte el artículo: Crear un horario con horarios de atención.
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