Pregunta
¿Puedo crear un SLA para los tickets creados por los agentes?
Respuesta
No es posible crear un verdadero SLA detiempo de primera respuestaen tickets creados por agentes. Dependiendo de cómo se creeel ticket, el destino no se activará o se comportará de manera diferente. Si desea más información al respecto, consulte el artículo: Definición y uso de las políticas de SLA
Otros objetivos, como Tiempo de trabajo del agente, Tiempo de espera del solicitante, Tiempo de próxima respuestay Tiempo de actualización periódica, se seguirán aplicando y se mostrarán si el ticket cumple los criterios de la política de SLA de inmediato en los tickets creados por el agente.
El tiempo de actualización periódica es probablemente la mejor opción para aplicar un SLA a los tickets creados por los agentes, ya que se puede aplicar de inmediato en el ticket.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.