¿Cómo se crea un SLA de tiempo de primera respuesta para los tickets creados por los agentes?

Pregunta

¿Puedo crear un SLA para los tickets creados por los agentes?

Respuesta

No es posible crear un verdadero SLA detiempo de primera respuestaen tickets creados por agentes. Dependiendo de cómo se creeel ticket, el destino no se activará o se comportará de manera diferente. Si desea más información al respecto, consulte el artículo: Definición y uso de las políticas de SLA

Otros objetivos, como Tiempo de trabajo del agente, Tiempo de espera del solicitante, Tiempo de próxima respuestay Tiempo de actualización periódica, se seguirán aplicando y se mostrarán si el ticket cumple los criterios de la política de SLA de inmediato en los tickets creados por el agente.

El tiempo de actualización periódica es probablemente la mejor opción para aplicar un SLA a los tickets creados por los agentes, ya que se puede aplicar de inmediato en el ticket.

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