Pregunta
¿Puedo crear un SLA para los tickets creados por agentes?
Respuesta
Puede crear un SLA de tiempo de primera respuesta en tickets creados por agentes en ciertas situaciones, como si el agente crea un ticket secundario en una conversación secundaria, o cuando el agente crea un ticket con él mismo como el Solicitante. Según cómo se creeel ticket, es posible que el destino no se active o se comporte de manera diferente.
Otros objetivos como el Tiempo total de resolución, el Tiempo de trabajo del agente, el Tiempo de espera del solicitante, el Tiempo de próxima respuestay el Tiempo de actualización periódica se siguen aplicando si el ticket cumple inmediatamente los criterios de la política de SLA en los tickets creados por agentes.
El tiempo de actualización periódica es la mejor opción para aplicar de inmediato un SLA a los tickets creados por agentes.
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