Con el fin de racionalizar la traducción de su contenido dinámico, puede exportar fácilmente el contenido como archivos CSV (valores separados por coma) para enviarlos a una agencia de traducción; una vez traducidos, puede importar los archivos en su cuenta de Zendesk. Esto lo puede hacer al crear el contenido dinámico y posteriormente en cualquier momento que necesite actualizar el contenido.
Un método excelente para administrar la traducción del contenido dinámico es primero crear el contenido en el idioma predeterminado y luego exportar los archivos. La exportación crea archivos separados para cada uno de los idiomas que maneja en su cuenta de Zendesk. La agencia de traducción puede agregar todo el contenido traducido a los archivos y cuando los importe nuevamente en su cuenta de Zendesk, se crearán las diferentes variantes de idioma automáticamente. En otras palabras, no es necesario crear manualmente las variantes de idioma en su cuenta de Zendesk si lo que desea es encargar la traducción de los archivos exportados.
Exportar el contenido dinámico para traducción
Es muy fácil exportar todo su contenido dinámico a archivos CSV que puede enviar a traducir y luego importarlos en su cuenta de Zendesk cuando estén finalizadas las traducciones.
El proceso de exportación crea archivos CSV separados para todos los idiomas que se manejan. Por ejemplo, si el idioma predeterminado es español y también maneja inglés y francés, la exportación crea los siguientes tres archivos:
- es-MX.csv
- fr.csv
- en-US.csv
Los archivos CSV se comprimen en un archivo zip.
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico. - En la sección Importar y exportar, seleccione Exportar contenido.
- Haga clic en Exportar. Cuando termine la exportación recibirá un mensaje que contiene un vínculo para descargar el archivo comprimido. Nota: El contenido dinámico solo se puede exportar una vez en un periodo de 15 minutos. Si intenta exportar el contenido otra vez en ese periodo, los resultados serán lo mismo que en la primera solicitud. Después de 15 minutos la exportación reflejará cualquier cambio que haya hecho en el contenido desde que hizo la primera exportación.
Cada archivo contiene todo el contenido dinámico en el idioma predeterminado en que se creó (en este ejemplo en inglés). Este es un ejemplo del archivo CSV de francés (fr.csv).
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","",""La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezados, la cual contiene el nombre de los datos contenidos en el archivo: título, el idioma predeterminado, el texto predeterminado del contenido dinámico, el idioma de la variante y el estado.
El archivo CSV se puede abrir en un editor de textos, en una aplicación para hojas de cálculo como Microsoft Excel u OpenOffice.org Calc o se puede importar en algún programa de traducción para agregar las traducciones al francés. Los traductores agregan el texto traducido en la columna 'fr text' y luego le envían el archivo CSV para que lo pueda importar en su cuenta de Zendesk.
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","Toute l'équipe du Support MondoCam",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","Bienvenue au support de MondoCam",""El título es el identificador para cada elemento del contenido dinámico. Al importar el archivo el título se corresponde con el elemento de contenido dinámico existente y las traducciones se agregan como variantes de idioma.
Importar los archivos CSV traducidos
Después de que los archivos CSV estén traducidos, los puede importar en su cuenta de Zendesk.
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico.
- En la sección Importar y exportar, seleccione Importar contenido.
- Puede elegir el archivo CSV que desea importar o pegar los datos CSV directamente.
- Para importar un archivo CSV, seleccione Elegir archivo.
- Para pegar los datos CSV, seleccione Permitirme más bien pegar datos.
- Haga clic en Importar. Recibirá un correo electrónico cuando finalice la importación.
Si no hay problemas con su archivo CSV y está en el formato UTF-8, la importación se hará sin interrupción. Si falla la importación, recibirá un correo electrónico que describe los errores que ocurrieron.
Si bien la importación de un archivo CSV es un proceso sencillo, debe tener en cuenta ciertos detalles sobre la importación de este contenido.
- Aunque el archivo CSV contiene el estado, no podrá establecerlo por medio de la importación. Si cambia manualmente el estado en el archivo CSV, los cambios no tendrán ningún efecto.
- Si importa contenido para una variante que no existe (pero maneja ese idioma en su cuenta de Zendesk), la variante se agregará automáticamente y su estado se configurará como Activa.
- Los únicos datos requeridos (de hecho, los únicos datos que se importan del archivo CSV) son el título y el texto del idioma. Por lo tanto, puede importar traducciones de variantes usando un archivo CSV en este formato:
"Title","fr text" "Agent signature","Toute l'équipe du Support MondoCam" "Welcome message","Bienvenue au support de MondoCam" - Si el texto de una variante está en blanco o consiste solo en espacios (en otras palabras, no es texto válido), el contenido de la variante no se agrega. Sin embargo, se agregarán todas las entradas válidas del archivo.
- Si ocurre un error la importación fallará y recibirá un mensaje de correo electrónico con los detalles del error.