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Cuando se activa la moderación del contenido, todo el contenido del usuario final nuevo o editado se envía a una cola para que lo revise un administrador de Guide antes de su publicación en el centro de ayuda. Se puede elegir enviar a la cola todas las publicaciones y los comentarios de los usuarios finales o solo el contenido que contenga palabras específicas.
El contenido que aparece en la cola de moderación no se publica directamente en el centro de ayuda. Debe ser aprobado o rechazado. El contenido de usuarios finales que ya han sido aprobados anteriormente también se envía a la cola de moderación.
Para poder activar la función de moderación del contenido hay que ser administrador de Guide.
Activar la moderación del contenido en el centro de ayuda
Cuando se activa la moderación del contenido en el centro de ayuda, se puede elegir enviar todas las publicaciones y los comentarios de los usuarios finales a la cola de moderación del contenido o solo determinadas publicaciones y comentarios que contengan ciertas palabras. Luego las publicaciones de la cola de moderación deben ser aprobadas o rechazadas.
Para activar la moderación del contenido
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - Seleccione Moderación del contenido.
- Elija Moderar palabras o Moderar todo el contenido.
Si se elige moderar todo el contenido, todas las publicaciones y los comentarios nuevos y editados de los usuarios finales se envían a la cola de moderación. Si se elige moderar el contenido según ciertas palabras, solo las publicaciones y los comentarios nuevos y editados que contienen las palabras especificadas se envían a la cola de moderación.
- Si elige esta segunda opción, escriba las palabras que tienen que aparecer en una publicación o un comentario para que se envíen a la cola de moderación.
La lista de palabras clave tiene un límite de 15.000 caracteres. Utilice comas para separar varias palabras.
- Haga clic en Actualizar.
Recibir notificaciones sobre el contenido en la cola de moderación
Se puede suscribir a la cola de moderación del contenido para que cuando haya publicaciones o comentarios en ella, se le notifique. La cola se revisa cada cuatro horas y, si se encuentra algún contenido, se le enviará una notificación por correo electrónico.
Para recibir notificaciones de la cola de moderación del contenido
-
En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Moderar contenido (
) en la barra lateral.Se abre la pestaña Contenido del usuario.
- Haga clic en Seguir en la esquina superior derecha.
Si al revisar la cola de moderación del contenido (cada cuatro horas) se encuentran publicaciones o comentarios, recibirá una notificación. También recibirá notificaciones de la cola de spam.
Revisar el contenido de los usuarios en la cola de moderación del contenido
- Cuando el usuario final deja un comentario, aparece una etiqueta que indica que el comentario está pendiente de aprobación.
- Cuando el usuario final agrega una nueva publicación, aparece una pancarta que indica que la publicación está pendiente de aprobación.
Se pueden aprobar las publicaciones y los comentarios en la cola de contenido del usuario si se desea que se publiquen en el centro de ayuda, y se pueden rechazar o marcar como spam las publicaciones y los comentarios si no se desea que se publiquen. Para poder moderar el contenido de los usuarios en la cola de moderación del contenido es necesario ser un administrador de Guide.
Para administrar la cola de spam, consulte Administrar la cola de spam.
Para moderar el contenido de los usuarios en la cola
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Moderar contenido () en la barra lateral.
- Haga clic en Contenido del usuario.
- Para tomar medidas con respecto a una publicación o un comentario, seleccione la casilla de verificación junto a la publicación o el comentario (o haga clic en el título) y haga clic en una de las siguientes opciones:
- Aprobar para hacer la publicación
- Rechazar para borrar la publicación
- Marcar como spam para mover la publicación a la cola de spam
Nota: El usuario que envió la publicación o el comentario no recibe notificación sobre la acción.
36 comentarios
Andrea - Sr. Customer Support Specialist
Hi! I rejected a comment and was then expecting to be see it in the 'moderation activities' tab, but I couldn't find it anywhere. From reading documentation I can see that rejecting a comment deletes it, but is there no way of finding any logs or similar?
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Whitney Mitchell
Hi,
Asking again – can Light Agents approve posts if all Community content is moderated?
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Whitney Mitchell
Hi,
Who exactly can moderate content? Specifically, we need the ability for Light Agents to moderate posts.
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VERCILIA SANTOS
Perdão, rsrs
1 - Eu uso a base de conhecimento (GUIDE), não utilizamos a COMUNIDADE.
2 - Na publicação, temos a opção de habilitar os comentários, conforme print abaixo:
3 - Quando habilito, o u4 - suário consegue fazer o comentário, mas eu não consigo responder especificamente pra ele, tenho que inserir um comentário abaixo do dele e gostaríamos que ficasse na mesma caixa e pudesse ter replica se fosse necessário.
4 - Na aba de moderar comentários, não aparece nada, como no print abaixo:
5 - Quando geramos o ticket no comentário, aparece para o usuário, mas não aparece na nossa fila de tickets, de nenhum dos editores, os que constam em sem atribuições, são os nossos do dia a dia.
6 - Quando clico no numero do ticket que é gerado lá do lado do comentário, como no print, me dá acesso negado.
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Anderson Passos
Provavelmente o seu usuário não possua as permissões necessárias para abrir o ticket. A sua dúvida ficou um pouco confusa, informou que os tickets não aparecem e depois informou que clica no ticket. Poderia por gentileza me enviar captura de tela, assim consigo visualizar de uma maneira melhor onde está sua dificuldade.
Atenciosamente,
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VERCILIA SANTOS
Olá, Anderson!
Apareceu a caixa de resposta, mas não aparece os tickets na base do suport. E quando clico no ticket, dá acesso negado.
Pode ser que falte alguma configuração?
O que quero é deixar como é nesta página aqui! Lembrando que é no GUIDE, em publicações, não temos comunidade.
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Anderson Passos
Tudo bem? Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.
Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
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VERCILIA SANTOS
Bom dia,
Como ativar para responder aos comentários?
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Mike DR
Currently, that feature isn't available yet. However, What I would love to do with your partnership is attack this from both fronts; on my side, I'll flag a couple of articles for revisions as there are places we can call this out that could expressly mention it so others don't experience the frustrations you've experienced, and on your end if you could submit product feedback as outlined here to communicate use case, headaches caused, etc. so our product team can take it into future roadmap + release consideration I would be greatly appreciative.
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Allie McCaw-Niederer
Hi there - we've opted to moderate all end-user content using the Moderation Queue manually. Can we create support tickets from pending posts or comments in that queue (before they've been approved or rejected)?
For example, attached is a screenshot of a test post I created and sent to the Moderation Queue. This is the type of message we'd rather route to our inbox rather than allow on our public forum, but I'm not seeing anything where one of our team's moderators could create a ticket the way they can from approved public posts within Gather. Thanks!
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