En esta guía se describe cómo ciertas funciones y características de Zendesk Explore pueden ayudarle a cumplir sus obligaciones según la ley sobre privacidad. Los usuarios de Zendesk Explore son agentes administrados en Zendesk Support.
Para obtener más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
En esta guía, los usuarios pueden ser usuarios finales o agentes según la definición de los términos en el Contrato de servicios principales.
Temas que se tratan en este artículo:
Cumplir una obligación de acceso
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de acceso. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de informarle a un usuario final o agente dónde están almacenados sus datos y con qué propósito.
Explore permite analizar los datos del producto, como los tickets, las llamadas, los chats, los artículo y otros. Explore obtiene y almacena esta información para propósitos de análisis. La ubicación de los datos depende de la ubicación de la cuenta de Zendesk Support. Por ejemplo, si la cuenta de Support se encuentra en la UE, los datos de Explore se almacenan en la UE.
Los usuarios de Explore son agentes administrados en Zendesk Support. Si un agente solicita sus datos personales, los datos se pueden exportar de Zendesk como se describe en la sección Cumplir una obligación de portabilidad de datos en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Cumplir una obligación de corrección
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de rectificación, es decir, el derecho a la corrección de inexactitudes en sus datos personales. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales, de corregir las inexactitudes o de agregar la información que falte.
Los usuarios de Explore son agentes administrados en Zendesk Support. Consulte Cumplir una obligación de corrección en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Los datos que Explore almacena para propósitos de análisis pueden contener datos personales. Explore copia estos datos de los productos de nivel superior, como Support, Talk, Chat o Guide. Si es necesario corregir los datos personales, se debe corregir la información en los productos de nivel superior. Consulte los detalles en el artículo relacionado con cada producto. En Explore, la corrección de los datos visibles tarda hasta 24 horas, y la corrección de la memoria caché tarda 90 días.
Cumplir una obligación de borrado o eliminación
Las personas de ciertas regiones tienen underecho de borrado, es decir, el derecho de ser olvidado o borrado. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de borrar los datos personales de alguien.
Los usuarios de Explore son agentes administrados en Zendesk Support. Consulte Cumplir una obligación de borrado o eliminación en el artículo relacionado con Zendesk Support. Si se borra la cuenta de un agente en Zendesk Support, se eliminan los datos personales del agente pero se guardan sus artefactos (consultas, paneles, etc.). La intención es no perder el trabajo valioso que se hubiese realizado.
Los datos que Explore almacena para propósitos de análisis pueden contener datos personales. Explore copia estos datos de los productos de nivel superior, como Support, Talk, Chat o Guide. Si es necesario borrar los datos personales, se debe borrar la información en los productos de nivel superior. Consulte los detalles en el artículo relacionado con cada producto. En Explore, la corrección de los datos visibles tarda hasta 24 horas, y la corrección de la memoria caché tarda 90 días.
Cumplir una obligación de portabilidad de datos
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de portabilidad de datos. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales o de transmitir los datos a otra organización.
Los usuarios de Explore son agentes administrados en Zendesk Support. Consulte Cumplir una obligación de portabilidad de datos en el artículo relacionado con Zendesk Support.
Los datos que Explore almacena para propósitos de análisis pueden contener datos personales. Explore copia estos datos de los productos de nivel superior, como Support, Talk, Chat o Guide. Si es necesario exportar los datos personales, se debe exportar la información en los productos de nivel superior. Consulte los detalles en el artículo relacionado con cada producto.
Cumplir una obligación de objeción
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo. Si recibe la objeción de una persona, es posible que usted tenga la obligación de suspender el procesamiento de datos personales para propósitos de marketing directo.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar una acción relacionada con la materia aquí expuesta.
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