Pregunta
¿Puedo desactivar las llamadas entrantes y solo mis agentes pueden hacer llamadas salientes?
Respuesta
No, Zendesk no ofrece la opción de desactivar las llamadas entrantes. Sin embargo, hay algunas soluciones para lograr este flujo de trabajo:
- En Talk, puede crear un IVR personalizado para no tener mensajes de voz dejando en blanco las opciones de configuración de ruta. Grabar un mensaje que explica que no acepta llamadas y una manera adecuada de ponerse en contacto con su equipo de soporte. El cliente escucha la grabación tres veces y la llamada finaliza.
- En Support, agregue un feriado cada año que abarque todo el año. Los feriados solo se pueden programar con dos años de anticipación, lo que significa que es necesario un mantenimiento continuo. Con este horario,se pueden desviar las llamadas en función del horario comercial en Zendesk, y las llamadas se enviarán automáticamente al buzón de voz.
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