¿Puedo desactivar las llamadas entrantes?

Pregunta

¿Puedo desactivar las llamadas entrantes y permitir que mis agentes hagan llamadas salientes únicamente?

Respuesta

No, Zendesk no ofrece la opción de desactivar las llamadas entrantes. Sin embargo, hay algunas soluciones para lograr este flujo de trabajo:

• En Talk, cree un IVR personalizado para que no tenga mensajes de voz dejando en blanco las opciones para configurar ruta. Grabe un mensaje que explique que no acepta llamadas y una manera apropiada de comunicarse con su equipo de Support. El cliente escucha la grabación tres veces y la llamada finaliza.
  
• En soporte, agregue un feriado cada año que abarque todo el año. Los feriados solo se pueden programar con dos años de anticipación, lo que significa que necesita mantenimiento continuo. Con este horario, las llamadas se desvían en función del horario comercial en Zendesk y las llamadas se envían automáticamente al buzón de voz.

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