Se pueden hacer llamadas salientes desde el navegador o el teléfono. Tenga en cuenta que si bien puede iniciar llamadas salientes usando su propio teléfono, la llamada será transferida y realizada desde la consola de Talk. Puede hacer llamadas salientes sin importar si su estado es Conectado, Desconectado, Ausente o Solo transferencias. Es necesario ser un agente o líder de equipo de Talk para poder hacer llamadas salientes. Consulte Roles de Talk.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Hacer una llamada saliente desde la consola de Talk
Cuando se hace una llamada desde la consola de Talk, los detalles de la llamada se agregan a un ticket nuevo. Si tiene varias líneas, puede filtrar las llamadas salientes para encontrar rápidamente la línea de salida especifica que desea usar para llamar.
Para hacer una llamada saliente desde la consola de Talk
- Haga clic en el icono de Talk (
) en la barra de herramientas de Support. - En la consola de Talk, haga clic en el icono del teclado numérico (
) para ingresar el número de teléfono al que desea llamar.
El número predeterminado que se utilizará se muestra en el menú desplegable de números para llamadas salientes (
). El número predeterminado es normalmente el último número que se utilizó. Si se ha borrado la memoria caché del navegador, la línea para llamadas salientes se restablece en el número predeterminado para la cuenta. Si se han configurado marcas, no importa qué marca esté asociada con el número.
Sugerencia: Una marca es la identidad que se muestra a los clientes, representada por un conjunto de puntos de contacto que los clientes pueden utilizar. Estos pueden ser el correo electrónico, el centro de ayuda, el Web Widget de mensajería y las redes sociales. Las marcas están disponibles en la mayoría de las versiones de Zendesk Suite y en la versión Enterprise de una cuenta autónoma de Support. Consulte Recursos para la función de multimarca. - Elija una línea telefónica para hacer la llamada.
Puede usar el número predeterminado que aparece en el menú desplegable de números para llamadas salientes o seleccionar otro número en el menú.
Si hace llamadas desde varias líneas distintas, para filtrar las opciones comience a escribir en el menú desplegable y luego seleccione la línea que desea en la lista filtrada. Puede filtrar la lista por nombre, número o marca.
Por último, puede ingresar un número en el teclado o en el campo de número de teléfono.
- Cuando esté listo, haga clic en Llamar.
Si está usando su propio teléfono, Talk llamará a su número y luego marcará el número del solicitante después de que usted descuelgue.
Hacer una llamada saliente desde un ticket existente
Cuando se hace una llamada desde un ticket, los detalles de la llamada se agregan a ese ticket. Una llamada saliente puede iniciarse desde cualquier ticket que no esté cerrado, aunque no haya sido creado por una llamada entrante.
Para hacer una llamada saliente desde un ticket existente
- Abra el ticket que desea usar para llamar al solicitante.
- En el menú para cambiar de canal del redactor de mensajes, haga clic en Llamar <número> o Llamar > Ingrese un número y luego seleccione el número que se muestra o seleccione Ingrese un número para ingresar manualmente un nuevo número al cual llamar.
Se abre la consola de Talk. Luego puede editar el número para llamadas salientes o buscar y cambiar la línea telefónica de salida. El código de país del número se cambiará automáticamente para que coincida con el número al que está llamando. Cuando esté listo, haga clic en Llamar para iniciar la llamada.
Más información sobre cómo hacer llamadas salientes desde un número en un ticket
La siguiente lista proporciona más información sobre el comportamiento de Talk cuando se hace una llamada saliente desde un número de teléfono en un ticket:
- Talk siempre utiliza una línea asociada con la marca del ticket, normalmente la que usó la persona que llama. Si la línea a la que llamó la persona no está disponible o no está activada para llamadas salientes (por ejemplo, si ha sido borrada o desactivada) o si ya no pertenece a la marca del ticket, Talk utiliza la próxima línea disponible de la misma marca (la primera línea de la misma marca en la lista de líneas).
Si la marca no tiene ninguna línea disponible o activada para llamadas salientes, Talk utiliza la primera línea disponible de cualquier marca (la línea de más arriba en la lista de selección de líneas).
Si se desactiva una línea, seguirá apareciendo como disponible en la consola de Talk hasta que se vuelva a cargar la página del navegador.
- Si la marca del ticket ha sido actualizada y ahora es diferente de la que usó el usuario, Talk utiliza la primera línea disponible de la marca nueva para la llamada.
Más información sobre cómo ingresar un número para hacer una llamada desde un ticket
Si elige Ingrese un número en un ticket, la consola de Talk se abre para que pueda configurar los detalles sobre la llamada. Si desea más información, consulte Hacer una llamada saliente desde la consola de Talk en este artículo.
Hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario
Cuando se hace una llamada desde el perfil de un usuario, los detalles de la llamada se agregan a un ticket nuevo.
Para hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario
- Abra el perfil de un usuario.
- Haga clic en el número en el campo Teléfono.
- En la lista desplegable, seleccione Llamar a este número.
Se abre la consola de Talk y se llama al número seleccionado. De manera predeterminada se usa el último número utilizado por el agente.