¿Puedo desactivar las llamadas entrantes?

Pregunta

¿Puedo desactivar las llamadas entrantes y hacer que solo mis agentes hagan llamadas salientes?

Respuesta

No, Zendesk no ofrece la opción de desactivar las llamadas entrantes. Sin embargo, hay algunas soluciones para lograr este flujo de trabajo:

• En Talk, puede crear un IVR personalizado para que no tenga mensajes de voz dejando en blanco las opciones de configuración de ruta. Grabar un mensaje que explica que no está aceptando llamadas en este momento y una manera apropiada de ponerse en contacto con su equipo de soporte. El cliente escucha la grabación tres veces y la llamada finaliza.
  
  Nota: Desactivar el opción para que las llamadas abandonadas creen tickets para evitar que se creen tickets para estas llamadas.
• En Support, agregue un feriado cada año que abarca todo el año. Los feriados solo se pueden programar con dos años de anticipación, lo que significa que se necesita un mantenimiento continuo. Con este horario,desvíe las llamadas en función del horario comercial en Zendesk, y las llamadas se envían automáticamente al buzón de voz.

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