¿Por qué las llamadas se muestran como abandonadas en el buzón de voz cuando el buzón de voz está desactivado?

Pregunta

¿Por qué algunos tickets se muestran como abandonados en el buzón de voz en mi historial de Zendesk Talk cuando el buzón de voz está desactivado?

Respuesta

De vez en cuando en la secciónDetalles del ticketde la pestaña Historial de Talk, se pueden ver algunas llamadas con un estado de finalización de Abandono en el buzón de voz, a pesar de que el buzón de voz está desactivado para ese número. Cuando al usuario final se le presenta el mensaje(buzón de voz desactivado)y cuelga antes de que termine el mensaje, esa llamada se muestra como Abandonada en el buzón de voz.

Si desea más información sobre la pestaña Historial, consulte el artículo: Ver el uso y el historial de crédito de Zendesk Talk.

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