Pregunta
Estoy usando disparadores para desviar los chats a los departamentos. Algunos departamentos tienen agentes disponibles, pero no en los departamentos a los que el disparador envía los chats. ¿Por qué los disparadores desvían los chats en vivo a los departamentos que no tienen agentes disponibles?
Respuesta
Cuando se usan disparadores para desviar los chats a los departamentos y no hay agentes disponibles en un departamento, esos chats se desvían al departamento. Los agentes que no pertenezcan a ese departamento no tendrán acceso a esos chats.
Como solución alternativa, implemente un código de API personalizado para desviar los chats solo en función de si los agentes están conectados dentro del departamento: API de chat.
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