¿Por qué los disparadores desvían los chats en vivo a los departamentos que no tienen agentes disponibles?

Pregunta

Estoy usando disparadores para desviar los chats a los departamentos. Algunos departamentos tienen agentes disponibles, pero no en los departamentos a los que el disparador envía los chats. ¿Por qué los disparadores desvían los chats en vivo a los departamentos que no tienen agentes disponibles?

Respuesta

Cuando se usan disparadores para desviar los chats a los departamentos y no hay agentes disponibles en un departamento, esos chats se desvían al departamento. Los agentes que no pertenezcan a ese departamento no tendrán acceso a esos chats.

Como solución alternativa, implemente un código de API personalizado para desviar los chats solo en función de si los agentes están conectados dentro del departamento: API de chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.