Pregunta
Estoy usando disparadores para desviar los chats a los departamentos. Algunos departamentos tienen agentes disponibles, pero no en los departamentos a los que el disparador dirige los chats. ¿Por qué los disparadores desvían los chats en vivo a los departamentos que no tienen agentes disponibles?
Respuesta
Si se usan disparadores para desviar chats a departamentos y no hay agentes disponibles en un departamento, esos chats se desvían al departamento. Por ejemplo, el disparador a continuación establece el departamento del visitante en "VIP":
Los agentes que no pertenezcan al departamento VIP no tendrán acceso a esos chats.
Como solución alternativa, puede implementar un código de API personalizado para desviar los chats solo en función de si los agentes están conectados dentro del departamento. Consulte la documentación para desarrolladores:
- API de Chat
- Información de referencia de la configuración para departamentos en el Web Widget (clásico)
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