¿Puedo informar sobre el campo de descripción del ticket?

Pregunta

No encuentro el campo de descripción o el comentario inicial en Zendesk Explore para mostrar en los informes. ¿Es posible agregarlo?

Respuesta

Explore no captura el contenido de los comentarios de los tickets. Esto fue diseñado intencionalmente para optimizar la coherencia del rendimiento y la escalabilidad de Explore para todos nuestros clientes.

Una solución alternativa es crear un campo de texto personalizado de varias líneas. Luego los agentes pueden copiar y pegar manualmente el comentario en el campo de ticket e informar sobre ese campo personalizado en Explore. Para obtener más información, consulte el artículo: Informes con campos personalizados.

Como alternativa, puede exportar los datos del ticket (JSON, XML y CSV), pero las exportaciones devolverán todos los datos del ticket además de los comentarios. Para extraer los comentarios, es necesario revisar manualmente el archivo. Para obtener más información, consulte el artículo: Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.

Por último, también puede usar la API para recuperar el contenido de los comentarios del ticket. Si desea más información, consulte el extremo de Tickets en la documentación de la API.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.