Pregunta
No encuentro el campo de descripción ni ningún comentario de ticket en Explore para que se muestren en los informes. ¿Puedo crear un informe que tenga el cuerpo de los tickets enviados?
Respuesta
Explore no captura el contenido de los comentarios de los tickets. Esto fue diseñado intencionalmente para optimizar la consistencia del rendimiento y la escalabilidad de Explore para todos los clientes de Zendesk.
Si usa el atributo ID del ticket en su informe, puede acceder a los tickets individuales y verificar sus comentarios seleccionando la ID del ticket en la visualización de la tabla.
Una solución alternativa es crear un campo de texto de varias líneas personalizado. Luego, los agentes pueden copiar y pegar manualmente el comentario en el campo de ticket e informar sobre ese campo personalizado en Explore.
Como alternativa, exporte los datos del ticket (JSON, XML y CSV), pero las exportaciones devolverán todos los datos del ticket además de los comentarios. Para extraer los comentarios, revise manualmente el archivo. Para obtener más información, consulte el artículo: Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.
Por último, también puede usar la API para recuperar el contenido de los comentarios de los tickets. Si desea más información, consulte el extremo Tickets de nuestra documentación de la API.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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