¿Cómo puedo mejorar la calidad de sus llamadas?

Pregunta

Recibí un mensaje que dice quesu conexión es inestable durante una llamada telefónica. ¿Cómo soluciono los problemas de conexión de red?

Respuesta

Talk tiene algunos requisitosque deben configurarse de su lado. Si no están configurados, es posible que aparezcan problemas de calidad.

En general, la mayoría de los problemas de calidad se deben a la falta de configuración de la red local o a que no se permite el tráfico en tiempo real. Cuando eso suceda, se introduciráfluctuación, latencia o pérdida de paquetes.

La tabla a continuación muestra los principales factores que contribuyen a los problemas de calidad de voz en cualquier red VoIP.

Problema	Descripción	Síntomas
Latencia	El tiempo que tardan los datos de voz en llegar a destino.	La latencia causa demoras en la entrega de medios. Las personas que llaman pueden hablar una encima de la otra. Las llamadas pueden romperse.
Pérdida de paquetes	Los datos de voz no llegan al destino final.	La pérdida de paquetes hace que los medios se queden sin contenido. Es posible que las personas que llaman no escuchen al otro lado.
Fluctuación	Los datos de voz llegan desordenados al destino.	La fluctuación crea un efecto de distorsión "robótico" en los medios. Puede producirse una pérdida de paquetes si se excede el búfer de fluctuación.

Si presenta alguno de los síntomas anteriores

Haga que su equipo de red o de TI revise los requisitos de red de Talk.
Configure su firewall para que se permitan todas las direcciones IP de Zendesk.
Una vez que reciba la confirmación de que la capa de red fue configurada por su equipo técnico, siga las sugerencias que se describen en este artículo: Preparación para usar Zendesk Talk.

Zendesk recomienda desactivar la conexión Wi-Fi del equipo y usar una conexión cableada. Si no usa una conexión cableada, los factores externos pueden afectar sus llamadas.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.