¿Por qué recibo el error “Los registros DNS no están configurados correctamente”?

Pregunta

Estoy intentando permitir que Zendesk envíe un mensaje de correo electrónico en nombre de mi dominio, pero recibo el error de que los registros de DNS no están configurados correctamente al verificar mis registros de DNS. ¿Por qué?

Respuesta

El error los registros de DNS no están configurados correctamente aparece cuando Zendesk no puede verificar sus registros de DNS. Esto suele deberse a que los registros de DNS han sido cancelados o publicados incorrectamente. En este artículo se describe cómo determinar los posibles problemas cuando sus registros de DNS no se validan e información sobre cómo resolverlo.

Para asegurarse de que sus registros de DNS estén configurados correctamente y que Zendesk pueda enviar en su nombre, lo siguiente debe ser verdadero:

• Debe agregar un registro TXT (un registro de verificación de dominio) a su servidor DNS que contenga el valor de verificación de dominio único de su cuenta.
• La dirección de soporte está presente como una dirección de soporte externa.
• Los registros se publicaron por más tiempo que el TTL (tiempo de vigencia) especificado y se propagaron correctamente

Examen de sus registros de DNS

Si lo anterior es verdadero, pero aún no puede verificar sus registros de DNS, inspecciónelos manualmente en busca de errores usando una herramienta de búsqueda o examen de DNS. Una herramienta popular de terceros para esta tarea es MxToolBox. Utilice la siguiente herramienta de búsqueda de registros TXT respectivamente:

• TXT Lookup

Si los registros no aparecen usando las herramientas de búsqueda anteriores, significa que los registros no están configurados correctamente.

Nota: Los vínculos que se proporcionan aquí contienen ejemplos de cómo buscar correctamente los registros de DNS. Actualice la búsqueda de ejemplo y reemplace el valor con su nombre de dominio real.

Problemas comunes al configurar los registros de DNS

Uno de los problemas más comunes que ocurren al configurar los registros de DNS es que el registro TXT no está configurado correctamente.

El registro TXT debe aparecer como:

zendeskverification.yourdomain.com  

Si no puede ver ninguno de los registros TXT usando MxToolBox, comuníquese con el registrador de su dominio (o proveedor de servidor DNS) para obtener más ayuda, ya que son los únicos que pueden resolver los problemas de propagación.

Si tiene problemas para validar su registro SPF, consulte el artículo: ¿Por qué no se valida mi registro SPF?

Si desea información general sobre cómo configurar el correo electrónico en su cuenta, consulte este artículo: Cómo activar el correo electrónico en Zendesk.