¿Qué pasa cuando se agotan las resoluciones del Answer Bot?

Pregunta

¿Qué pasa si me quedo sin resoluciones?

Respuesta

Cuando usa todas las resoluciones asignadas en un ciclo de facturación, ocurre lo siguiente:

• En las notificaciones de disparadores, no se sugiere ningún artículo, aunque el disparador se sigue disparando normalmente.
• En el Web Widget, los usuarios finales no verán artículos del bot. En su lugar, ven la experiencia estándar del Web Widget.

Si no tiene pensado continuar con una suscripción a Answer Bot, como mejor práctica, Zendesk recomienda actualizar manualmente las reglas de negocio y la configuración del Web Widget para eliminar las acciones del bot de Zendesk. Para obtener más información, consulte el artículo: Recursos del bot de Zendesk. 

Importante: A partir de mayo de 2023, los clientes que tienen planes de Zendesk Suite tendrán un modelo de precios basado en el uso para las respuestas automáticas (antes llamado Recomendaciones de artículos) y los bots de conversación creados en el generador de bots (antes llamado Generador de flujos) que se basarán en usuarios activos mensuales (MAU).

Estos cambios de precios no afectarán a los clientes existentes hasta la próxima renovación, y no antes de septiembre de 2023. Ver esta publicación de la comunidad si desea más información.

Support Suite y otros clientes heredados de Support seguirán usando el modelo de precios basado en resoluciones heredadas.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.