Acerca de las resoluciones del Answer Bot

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2 Comentarios

  • Juan Carlos Cabezas

    Dentro del web widget de mensajería, nuestros clientes acceden al flujo que hemos construido con el generador de flujos. 

    Podemos ver los tickets "mixtos" en los que han intervenido tanto el chatbot como los agentes, pero no tenemos forma de ver las resoluciones automatizadas, es decir, los clics que han hecho los usuarios finales sin pasar por ningún asistente humano (adjunto rama del flujo de ejemplo). 

    ¿Sería posible verlo de algún modo?

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  • Juan Carlos Cabezas

    Hay que tener en cuenta que, si no sale a agente, el usuario final permanece anónimo, no vamos a pedirle que introduzca su e-mail y su nombre, y no se genera ticket, pero esto no debería impedir contabilizar el número de clicks y por qué pasos ha ido pasando el usuario final. 

    Gracias!

     

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