En este artículo se abordan las siguientes preguntas:
¿Cómo se determinan las resoluciones?
Las resoluciones se cuentan cuando un usuario final realiza una determinada acción en respuesta a un artículo sugerido. Es posible que más de uno de los siguientes escenarios se aplique al uso.
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En los correos electrónicos de Support: cuando se envía una recomendación de artículo a través de una notificación por correo electrónico y el usuario final hace clic en Sí, cerrar mi solicitud.
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En el Web Widget (clásico): cuando se ofrece una recomendación de artículo a través del Web Widget (clásico) y el usuario final hace clic en Sí.
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En un formulario web: cuando se ofrecen recomendaciones de artículos a través de un canal de formulario web y el usuario final hace clic en Sí, cerrar mi solicitud.
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En un Web Widget de mensajería: cuando las sugerencias de artículos del centro de ayuda se hacen en un flujo de comentarios y el usuario final hace clic en Sí, el problema está resuelto.
Nota: Actualmente, las resoluciones a través del Web Widget de mensajería no cuentan para el número de resoluciones mensuales.
Si está usando la API del Answer Bot, cada 100 solicitudes de API equivalen a una resolución.
¿Cómo consigo más resoluciones?
Si antes de que finalice el mes de facturación se encuentra con que necesita más resoluciones, puede comprar paquetes de resoluciones adicionales en las cantidades que se muestran en la tabla a continuación.
Los paquetes de resoluciones adicionales se aplican a su cuenta para el número de meses que quedan en el periodo de facturación actual, y no se pueden cancelar hasta el final de ese periodo de facturación. Por ejemplo, si tiene un periodo de facturación de 12 meses que finaliza en diciembre, y compra un paquete de 50 resoluciones en octubre (el 10.º mes del periodo), se le facturarán $150 ($50 por cada uno de los tres meses restantes del periodo) y recibirá 50 resoluciones adicionales al principio de cada uno de esos meses. Además, los paquetes de resoluciones adicionales se aplicarán automáticamente cuando se renueve el contrato, a menos que usted solicite algo distinto.
| Cantidades de paquetes de resoluciones | Precio por resolución al mes (en USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300, 400 | $1 |
| 500, 600, 700, 800, 900 | $0,95 |
| 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | $0,90 |
| 5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | $0,80 |
| 10000, 20000, 30000, 50000 | $0,70 |