Pregunta
Agregué mi cuenta de WeChat como un canal de mensajería a Zendesk. Cuando se reciben nuevos mensajes de WeChat, ¿cuánto tiempo tienen mis agentes para responder?
Respuesta
Las cuentas de WeChat siguen una regla de 48 horas. Los agentes deben responder a los mensajes de WeChat dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del último mensaje de un usuario final, o los agentes no podrán responder al remitente.
WeChat establece esta restricción y se aplica a todas las cuentas de WeChat. Si un agente no responde dentro del periodo de 48 horas, el agente ya no podrá responder al usuario final hasta que el usuario final envíe otro mensaje. La ventana de 48 horas se reinicia cada vez que el usuario final envía un mensaje de WeChat.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk<></>
- Configuración de los canales de LINE o WeChat (interfaz de agente estándar)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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