En este artículo se describen los pasos para agregar canales de mensajería por redes sociales de WeChat. WeChat es un servicio popular de comunicación móvil por mensajería de texto y de voz, con sede en China.
Es necesario contar con una cuenta de WeChat oficial para configurar WeChat con Zendesk. Zendesk recomienda seleccionar una cuenta de servicio WeChat.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Agregar un canal de WeChat
Si desea admitir los mensajes por redes sociales de WeChat, puede agregar uno o más canales de WeChat. Es necesario ser administrador para poder agregar canales de WeChat.
Para agregar un canal de WeChat
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en Agregar canal y seleccione WeChat en el menú desplegable.
- Haga clic en el botón Obtener código QR y siga las indicaciones para escanear el código QR de WeChat.
- Escanee el código QR usando WeChat en un dispositivo Android o iPhone. Tendrá que haber iniciado sesión como administrador de su cuenta de WeChat en su dispositivo móvil.
- Verá una página de confirmación de WeChat en la aplicación móvil de WeChat. Haga clic en el botón verde para dejar que Zendesk administre sus mensajes de WeChat. Después de confirmar desde su dispositivo móvil, se volverá a dirigir automáticamente al navegador a la página Canales.
- (Opcional) En la ventana de detalles del canal WeChat, ingrese un nombre único para este canal. La ventana de detalles del canal WeChat podría demorarse unos segundos en volver a aparecer.
- Haga clic en Guardar cambios.
Después de agregar un canal de WeChat, asegúrese de permitir el acceso a los agentes que van a participar en las conversaciones de mensajería por redes sociales. También puede configurar respuestas automáticas para los mensajes de redes sociales que recibe de los clientes.