Los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permisos pueden crear, editar y administrar los campos de usuario personalizados. Los campos de usuario personalizados son visibles para todos los agentes, pero solo los agentes que tienen acceso a todos los tickets pueden editarlos para sí mismos (no para otros agentes) y para los usuarios finales. En contraste, los usuarios finales no los pueden ver ni editar.
Editar los campos de usuario personalizados
Se puede editar todo lo relacionado con un campo personalizado excepto la clave y el tipo de campo, que no se pueden cambiar una vez creado el campo personalizado.
Para editar un campo de usuario personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario. - Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Editar. - Modifique la configuración según se necesite y haga clic en Guardar.
Desactivar y volver a activar los campos de usuario personalizados
La página Campos de usuario tiene dos pestañas: Activos e Inactivos. Los campos de usuario personalizados nuevos están activos de manera predeterminada. Si se activa un campo de usuario personalizado que estaba inactivo, se agrega a la vista del perfil de usuario.
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
- Busque el campo de usuario personalizado en la pestaña Activos, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Desactivar.
Si se desactiva un campo de usuario personalizado, se elimina de la vista del perfil de usuario, pero el campo se puede volver a activar en cualquier momento.
- Haga clic en Desactivar para confirmar que desea desactivar el campo personalizado.
El campo de usuario personalizado pasa a la pestaña Inactivos.
Para volver a activar un campo de usuario personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
- Busque el campo de usuario personalizado en la pestaña Inactivos, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Activar.
El campo de usuario personalizado pasa a la pestaña Activos.
Borrar los campos de usuario personalizados
Los campos de usuario personalizados se pueden borrar en la página de edición. La eliminación de un campo de usuario personalizado es permanente. El campo y los datos almacenados en el campo no se podrán recuperar.
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
- Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Editar.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () en la parte superior de la página y luego seleccione Borrar.
Si se borra un campo de usuario personalizado, dicho campo y sus datos asociados se eliminarán de todos los usuarios. Los datos se conservan solamente si el campo personalizado también agrega una etiqueta a un usuario. Los dos campos personalizados que agregan etiquetas son la lista desplegable y la casilla de verificación. Si borra uno de estos campos personalizados, los datos de los usuarios se conservan como etiquetas.
- Haga clic en Borrar para confirmar que desea borrar el campo de usuario personalizado.