Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permisos pueden crear y administrar los campos de organización personalizados que todos los agentes pueden ver, y que los agentes con acceso a todos los tickets pueden editar. En contraste, los usuarios finales no los pueden ver ni editar.
Editar los campos de organización personalizados
Todo lo relacionado con un campo personalizado se puede editar excepto la clave de campo que no se puede cambiar una vez creado el campo personalizado.
Para editar un campo de organización personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización. - Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar. - Modifique la configuración según se necesite y haga clic en Guardar.
Reorganizar los campos de organización
El orden de los campos de organización personalizados en la pestaña activa de la página Campos de organización determina el orden en que aparecen en los perfiles de organización.
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
- Haga clic en Acciones y seleccione Editar orden.
- Haga clic y arrastre las filas para colocarlas en el orden que desee o utilice las flechas en cada fila para moverlas hacia arriba o hacia abajo en la lista.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar y volver a activar los campos de organización
La página Campos de organización tiene dos pestañas: Activos e Inactivos. Los campos de organización personalizados nuevos están activos de manera predeterminada.
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
- Busque el campo de organización personalizado en la pestaña Activos, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Desactivar.
- Haga clic en Desactivar para confirmar que desea desactivar el campo personalizado.
El campo de organización personalizado pasa a la pestaña Inactivos.
Para volver a activar un campo de organización personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
- Busque el campo de organización personalizado en la pestaña Inactivos, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Activar.
El campo de organización personalizado pasa a la pestaña Activos.
Exportar campos de organización
Si desea usar los datos de los campos de organización en otra aplicación, puede exportarlos a un archivo de valores separados por comas (CSV).
Para exportar los campos de organización
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
- Haga clic en Acciones y seleccione Descargar CSV.
Los datos de los campos de organización se exportan y se almacenan en la carpeta de descargas del navegador web.
Borrar los campos de organización personalizados
Los campos de organización personalizados se pueden borrar en la página de edición. La eliminación de un campo de organización personalizado es permanente. El campo y los datos almacenados en el campo no se podrán recuperar.
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
- Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el menú de opciones () y seleccione Editar.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () en la parte superior de la página y luego seleccione Borrar.
Si se borra un campo de organización personalizado, dicho campo y sus datos asociados se eliminarán de todas las organizaciones. Los datos se conservan solamente si el campo personalizado también agrega una etiqueta a la organización. Los dos campos personalizados que agregan etiquetas son la lista desplegable y la casilla de verificación. Si borra uno de estos campos personalizados, los datos de las organizaciones se conservan como etiquetas.
- Haga clic en Borrar para confirmar que desea borrar el campo de organización personalizado.